Le manuel adapté aux aînés de Xiaohongshu — supervisé par son utilisatrice vedette de 88 ans

Fin 2024, Xiaohongshu comptait plus de 30 millions d'utilisateurs actifs mensuels de plus de 60 ans, et le nombre de créateurs âgés avait triplé en deux ans — pourtant, de nombreux seniors souhaitaient encore partager leur vie sans savoir comment commencer. L'idée d'un manuel est venue d'une utilisatrice de 82 ans, Sheng Yuezhi, qui avait rédigé à la main ses propres instructions et publié plus de 300 posts depuis 2022.

Créer un manuel d'initiation tel que les seniors le lisent réellement : gros caractères, écrans de téléphone en un pour un, et une utilisatrice de 88 ans comme superviseuse.

Le 6 janvier 2025, Xiaohongshu a publié un manuel d'utilisation adapté aux aînés, conçu pour les yeux et les habitudes des personnes vieillissantes : caractères agrandis et gras, décompositions étape par étape et illustrations d'écrans de téléphone en un pour un. La supervision et la révision ont été confiées à Wang Yeye, ancienne enseignante de 88 ans connue comme la « plus vieille blogueuse culinaire » de la plateforme, qui a également enregistré une vidéo d'explication d'accompagnement. Le manuel guidait les lecteurs à travers quatre actions du quotidien — parcourir, rechercher, publier et répondre — et la plateforme a offert 500 exemplaires imprimés gratuits sur demande, avec un PDF téléchargeable pour quiconque souhaitait imprimer le sien.

Le manuel a transformé une tendance démographique en une réponse conçue : plutôt que de faire la leçon aux seniors, Xiaohongshu a laissé une senior définir comment le produit devait être enseigné. Il a été largement couvert par les médias chinois dans le cadre de la vague « adaptée aux aînés » et a offert à la communauté croissante des plus de 60 ans de la plateforme un accueil officiel plutôt qu'accidentel.

Xiaohongshu a grandi comme une application pour les jeunes, mais fin 2024, plus de 30 millions d'utilisateurs actifs mensuels avaient plus de 60 ans, le nombre de créateurs âgés avait triplé en deux ans et les seniors avaient publié plus de 100 millions de notes. Derrière ces chiffres se cachait une histoire plus discrète : de nombreuses personnes âgées voulaient partager leur vie mais étaient arrêtées par des interfaces conçues pour des yeux et des habitudes plus jeunes.

La clé est venue de la communauté elle-même. Une utilisatrice de 82 ans, Sheng Yuezhi, avait rédigé à la main ses propres instructions illustrées pour utiliser l'application et publié plus de 300 notes depuis 2022 — preuve que les seniors créeraient si quelqu'un rendait les premiers pas visibles. Xiaohongshu a répondu avec un manuel officiel adapté aux aînés : caractères agrandis, étapes détaillées, captures d'écran de téléphone en un pour un, et des sections pour parcourir, rechercher, publier et répondre, révisées et narrées par Wang Yeye, 88 ans, la célèbre « plus vieille blogueuse culinaire » de la plateforme.

Plutôt qu'un geste isolé, le manuel a traité l'initiation des aînés comme une surface produit : des exemplaires imprimés gratuits que les membres de la famille pouvaient demander, et un PDF que chacun pouvait imprimer chez soi. L'approche a transformé la vague d'utilisateurs vieillissants de l'application en quelque chose pour lequel la plateforme concevait activement, et a fait d'une personne de 88 ans l'autorité sur la manière de l'enseigner.

Faire d'une utilisatrice de 88 ans la superviseuse garantissait que le manuel corresponde aux vrais besoins des seniors plutôt qu'à des suppositions.

Les caractères agrandis et les captures d'écran en un pour un répondaient aux barrières physiques qui arrêtent les aînés débutants.

L'option des exemplaires imprimés respectait des habitudes de lecture qu'une équipe produit plus jeune aurait pu ignorer.

Ancrer le projet dans le manuel manuscrit de Sheng Yuezhi prouvait que la demande venait des utilisateurs, et non d'un brief de responsabilité sociale d'entreprise.

Le test d'accessibilité le plus crédible est l'utilisatrice elle-même — confiez l'enseignement à un membre du groupe cible, et la conception suivra ses besoins réels.

Le manuel s'est inscrit dans une vague plus large d'initiatives « adaptées aux aînés » sur les plateformes chinoises et a été couvert par des médias dont Xinmin Evening News et The Paper. Pour Xiaohongshu, il a formalisé ce que les utilisateurs avaient surnommé le phénomène « laohongshu » — les histoires de seniors devenant un genre apprécié sur l'application — et a transformé une démographie croissante en une communauté invitée plutôt qu'accidentelle.