El manual para personas mayores de Xiaohongshu: supervisado por su usuaria estrella de 88 años

A finales de 2024, Xiaohongshu tenía más de 30 millones de usuarios activos mensuales mayores de 60 años, y el número de creadores de edad avanzada se había triplicado en dos años; sin embargo, muchas personas mayores seguían queriendo compartir su vida y no sabían cómo empezar. La idea de un manual surgió de una usuaria de 82 años, Sheng Yuezhi, que había escrito a mano sus propias instrucciones y había publicado más de 300 notas desde 2022.

Crear un manual de iniciación tal como las personas mayores realmente leen: letra grande, pantallas de teléfono una a una y una usuaria de 88 años como supervisora.

El 6 de enero de 2025, Xiaohongshu publicó un manual de usuario adaptado a las personas mayores, diseñado para ojos y hábitos propios de la edad: tipo de letra grande y en negrita, explicaciones paso a paso e ilustraciones con pantallas de teléfono una a una. La supervisión y revisión recayeron en Wang Yeye, la exdocente de 88 años conocida como la 'bloguera gastronómica más longeva' de la plataforma, quien además grabó un vídeo explicativo de acompañamiento. El manual guiaba a los lectores por cuatro acciones cotidianas —navegar, buscar, publicar y responder— y la plataforma ofreció 500 copias impresas gratuitas para solicitar, con un PDF descargable para quien quisiera imprimir la suya.

El manual convirtió una tendencia demográfica en una respuesta de diseño: en lugar de dar lecciones a las personas mayores, Xiaohongshu dejó que una persona mayor definiera cómo debía enseñarse el producto. Los medios chinos lo cubrieron ampliamente como parte de la ola 'amigable con las personas mayores' y dio a la creciente comunidad de mayores de 60 años de la plataforma una bienvenida oficial en lugar de una accidental.

Xiaohongshu creció como una aplicación para jóvenes, pero a finales de 2024 más de 30 millones de usuarios activos mensuales superaban los 60 años, los creadores de edad avanzada se habían triplicado en dos años y las personas mayores habían publicado más de 100 millones de notas. Detrás de las cifras había una historia más silenciosa: muchas personas mayores querían compartir su vida, pero se veían frenadas por interfaces diseñadas para ojos y hábitos más jóvenes.

La clave vino de la propia comunidad. Una usuaria de 82 años, Sheng Yuezhi, había escrito a mano sus propias instrucciones ilustradas para usar la aplicación y había publicado más de 300 notas desde 2022, prueba de que las personas mayores crearían si alguien hacía visibles los primeros pasos. Xiaohongshu respondió con un manual oficial adaptado a las personas mayores: letra ampliada, pasos detallados, capturas de pantalla del teléfono una a una y secciones para navegar, buscar, publicar y responder, revisado y narrado por Wang Yeye, de 88 años, la célebre 'bloguera gastronómica más longeva' de la plataforma.

Más que un gesto puntual, el manual trató la iniciación de las personas mayores como una superficie de producto: copias impresas gratuitas para que las solicitaran los familiares y un PDF que cualquiera podía imprimir en casa. El enfoque convirtió la ola de usuarios que envejecen de la aplicación en algo para lo que la plataforma diseña activamente, e hizo de una persona de 88 años la autoridad sobre cómo enseñarla.

Hacer de una usuaria de 88 años la supervisora garantizó que el manual respondiera a las necesidades reales de las personas mayores en lugar de a suposiciones.

La letra ampliada y las capturas de pantalla una a una abordaron las barreras físicas que frenan a las personas mayores que se inician.

La opción de la copia impresa respetó hábitos de lectura que un equipo de producto más joven podría haber ignorado.

Basar el proyecto en el manual escrito a mano por Sheng Yuezhi demostró que la demanda venía de los usuarios, no de un encargo de responsabilidad social corporativa.

La prueba de accesibilidad más creíble es la propia usuaria: pon a un miembro del grupo destinatario al mando de la enseñanza y el diseño seguirá sus necesidades reales.

El manual se sumó a una ola más amplia de iniciativas 'amigables con las personas mayores' en las plataformas chinas y fue cubierto por medios como Xinmin Evening News y The Paper. Para Xiaohongshu, formalizó lo que los usuarios habían apodado el fenómeno 'laohongshu' —las historias de personas mayores convertidas en un género apreciado en la aplicación— y transformó una demografía creciente en una comunidad invitada en lugar de accidental.