위스카스, 사라진 패키지 속 고양이를 전국 실종 반려동물 찾기 서비스로 전환 — 고양이 124마리 구조

일시적인 소싱 변경으로 카자흐스탄의 기존 위스카스 패키지가 얼굴 없는 '범용' 디자인으로 대체되었고, 소비자들은 이를 위조품으로 오인했다. 브랜드는 거의 미디어 예산 없이 대응해야 했다.

패키지에서 고양이가 사라지자, 위스카스는 고양이가 '도망갔다'고 말하고 설명하는 대신 자신의 광고 공간을 실제 실종 반려동물 찾기 서비스에 내주었다.

위스카스는 줄무늬 고양이가 도망갔다고 알리고 자신의 미디어 공간을 실종 반려동물에게 넘겼다. 보호자가 텔레그램 챗봇에 사진을 보내면, 챗봇이 DOOH 광고판, 소매점 및 택시 화면, 도시 지도 앱, 동물병원, 카페, 지역 커뮤니티 게시판을 위한 지역 타겟팅 알림 영상을 생성한다. 고양이를 발견한 사람은 누구나 사진을 찍을 수 있고, AI가 이를 보호자와 매칭한다.

사례 크레딧에 따르면 3개월 만에 고양이 124마리가 귀가했고, 12,000명 이상의 수색 커뮤니티, 160건 이상의 미디어 및 블로거 언급, 0달러 유료 미디어로 3,100만 회 이상의 노출을 기록했으며, 주요 파트너 소매점에서 위스카스 매출이 28% 증가했다.

제품 소싱의 일시적 변경으로 카자흐스탄의 위스카스 패키지가 브랜드의 줄무늬 고양이 없이 '범용' 디자인으로 도착했다. 밀수 패키지에서 익숙한 고양이를, 새 패키지에서 얼굴 없는 고양이를 본 소비자들은 얼굴 없는 패키지가 위조품이라고 생각했고, 신뢰와 매출이 떨어졌다. 거의 미디어 예산이 없던 위스카스는 패키지를 설명할 통상적인 캠페인을 감당할 수 없었다.

설명하는 대신, 위스카스는 자신의 고양이가 '도망갔다'고 말했다. 그리고 도망간 반려동물에 대한 통찰은 사실이었다. 고양이의 36%가 적어도 한 번은 도망가고, 카자흐스탄 보호자의 84%가 이에 대해 걱정해 본 적이 있거나 겪은 적이 있으며, 도망간 고양이의 62%는 결코 돌아오지 않는다. 브랜드는 '신성한' 광고 공간을 실종 반려동물에게 내주고, Ogency, JAM, CITIX와 파트너사인 Magnum, DOOH 운영사, 2GIS 지도 서비스와 함께 사람이 힘을 모으는 수색 서비스 '위스카스 loCATor'를 구축했다.

고양이를 잃은 보호자가 텔레그램 챗봇 미니앱에 사진을 보내면, 1분 이내에 영상이 생성되어 실종 지역을 대상으로 디지털 광고판, 매장 내 화면, 택시 디스플레이, 도시 지도, 동물병원, 카페, 지역 상점, 커뮤니티 전화에 지역 타겟팅된다. 고양이를 본 행인은 누구나 사진을 찍을 수 있고, AI가 고양이를 식별해 보호자에게 알린다. 이로써 모든 주민이 구조자가 된다.

결과는 사회적이면서 상업적이었다. 3개월 만에 고양이 124마리 구조, 12,000명 이상의 수색 커뮤니티, 160건 이상의 미디어 및 블로거 언급, 3,100만 회 이상의 노출, 0달러 유료 미디어로 100% 유기적 도달을 달성했으며, 주요 파트너 소매점에서 위스카스 매출이 28% 증가했고 DOOH 파트너는 지역 타겟팅 캠페인 수요가 37% 증가했다. 이 프로젝트는 Epica 2025 푸드 부문 금상을 수상했고, 익숙한 패키지가 돌아온 후에도 계속되었다.

약점을 메시지로 바꿨다. 사라진 고양이는 이제 설명해야 할 결함이 아니라, 어디서든 실종 반려동물을 찾아야 하는 이유가 되었다.

브랜드 미디어를 기능적 서비스로 전환해, 모든 노출이 단순한 인지도 구축이 아니라 실제 동물을 찾는 일이라는 역할을 갖게 했다.

텔레그램에서 DOOH로 이어지는 파이프라인은 참여를 저렴하고 즉각적으로 만들어, 수천 명의 비보호자가 새로운 것을 내려받지 않고도 도울 수 있게 했다.

브랜드의 신뢰성을 긴급한 지역 문제에 걸어, 런칭이 예산보다 훨씬 큰 가치의 파트너 미디어, 소매, 기술 지원을 얻었다.

포장 결함이 캠페인이 될 수 있다. 사라진 고양이를 이야기로 만들고 자사의 미디어를 공공 구조 서비스로 전환함으로써, 브랜드는 약점을 참여로 바꿨다.

새 공장에서 익숙한 패키지 생산이 재개된 후에도 서비스는 계속 운영되었고, 팀은 보호소, 동물 관련 서비스, 자선단체를 계속 연결했다. 이 작업은 Ogency를 위해 Epica 2025 푸드 부문 금상을 수상했고 Jolbors Central Asia 2025와 White Square 2026에서 추가 수상을 했으며, 사례 크레딧에 따르면 옥외 미디어와 크라우드소싱 데이터를 활용한 기술 기반 반려동물 찾기 캠페인이 곧 유럽과 미국에서 등장하기 시작했다.