Whiskas convierte a su gato desaparecido de los paquetes en un buscador nacional de mascotas perdidas: 124 gatos rescatados

Un cambio temporal en el abastecimiento sustituyó los habituales paquetes de Whiskas en Kazajistán por un diseño «universal» sin rostro, y los compradores los confundieron con falsificaciones; la marca tenía que responder con casi ningún presupuesto de medios.

Cuando el gato desapareció del paquete, Whiskas dijo que se había «escapado» y cedió su espacio publicitario a un buscador real de mascotas perdidas en lugar de dar explicaciones.

Whiskas anunció que su gato atigrado se había escapado y cedió su espacio mediático a las mascotas perdidas: un dueño envía una foto a un chatbot de Telegram, que genera un vídeo de alerta geolocalizado para vallas DOOH, pantallas de comercios y taxis, la app de mapas de la ciudad, veterinarias, cafeterías y tablones comunitarios; cualquiera que vea un gato puede fotografiarlo y la IA lo empareja con su dueño.

Los créditos del caso reportan 124 gatos devueltos en tres meses, una comunidad de búsqueda de más de 12.000 personas, más de 160 menciones en medios y blogs y más de 31 millones de impresiones con 0 dólares de medios pagados, además de un aumento del 28 % en las ventas de Whiskas en los principales comercios asociados.

Un cambio temporal en el abastecimiento del producto hizo que los paquetes de Whiskas en Kazajistán llegaran con un diseño «universal» sin el gato atigrado de la marca. Los compradores que veían el gato habitual en paquetes de contrabando y un gato sin rostro en los nuevos asumieron que el paquete sin rostro era falsificado, y la confianza y las ventas cayeron. Con casi ningún presupuesto de medios, Whiskas no podía permitirse el tipo de campaña que normalmente explicaría el paquete.

En lugar de explicarlo, Whiskas dijo que su gato se había «escapado», y la idea de la mascota que se fuga era real: el 36 % de los gatos se escapa al menos una vez, el 84 % de los dueños kazajos lo había temido o vivido, y el 62 % de los gatos fugados nunca regresa. La marca cedió su espacio publicitario «sagrado» a las mascotas perdidas y creó Whiskas loCATor, un servicio de búsqueda impulsado por las personas, junto con Ogency, JAM y CITIX, además de los socios Magnum, el operador de DOOH y el servicio de mapas 2GIS.

Un dueño que pierde un gato envía una foto a una miniaplicación de chatbot de Telegram; en menos de un minuto se genera un vídeo que se geolocaliza en la zona de desaparición y se difunde en vallas digitales, pantallas en tiendas, pantallas de taxis, el mapa de la ciudad, clínicas veterinarias, cafeterías, comercios locales y teléfonos comunitarios. Cualquier transeúnte que vea un gato puede fotografiarlo y la IA identifica al gato y avisa a su dueño, convirtiendo a cada residente en rescatista.

Los resultados fueron tanto sociales como comerciales: 124 gatos salvados en tres meses, una comunidad de búsqueda de más de 12.000 miembros, más de 160 menciones en medios y blogs, más de 31 millones de impresiones y un 100 % de alcance orgánico con 0 dólares de medios pagados, mientras las ventas de Whiskas subieron un 28 % en los principales comercios asociados y el socio de DOOH registró un aumento del 37 % en la demanda de campañas geolocalizadas. El proyecto ganó el Oro de Epica 2025 en Alimentación y continuó después de que regresara el paquete habitual.

Convirtió un lastre en el mensaje: el gato desaparecido dejó de ser un defecto que explicar y pasó a ser la razón para buscar mascotas perdidas por todas partes.

Transformó los medios de la marca en un servicio funcional, de modo que cada impresión tenía una tarea —localizar a un animal real— en lugar de limitarse a generar notoriedad.

El circuito de Telegram a DOOH hizo que participar fuera barato e instantáneo, permitiendo que miles de personas que no eran dueñas ayudaran sin descargar nada nuevo.

Respaldó con la credibilidad de la marca un problema local urgente, de modo que el lanzamiento obtuvo apoyo mediático, comercial y tecnológico de socios por un valor muy superior a su presupuesto.

Un defecto de envasado puede convertirse en la campaña: al hacer del gato desaparecido la historia y convertir sus propios medios en un servicio público de rescate, la marca transformó una debilidad en participación.

El servicio siguió activo después de que se reanudara la producción del paquete habitual en la nueva fábrica, y el equipo continuó conectando refugios, servicios de animales y organizaciones benéficas. El trabajo ganó el Oro de Epica 2025 en Alimentación para Ogency y más premios en Jolbors Central Asia 2025 y White Square 2026, y los créditos del caso señalan que poco después empezaron a aparecer en Europa y Estados Unidos campañas de búsqueda de mascotas impulsadas por tecnología que usan medios exteriores y datos de colaboración colectiva.