트래블러스, 실제 고객이 클레임 사연을 전하는 3편의 전국 TV 필름 공개

2023년 '사람들이 관심을 가질 때 놀라운 일이 일어난다'는 선언 이후, 2024년 단계는 고객을 위해 직원들이 기울이는 각별한 노력을 응원하는 기업 문화를 극적으로 보여줘야 했다.

배우도, 기교도 없다. 캠페인의 주인공은 실제 고객과 클레임 전문가이며, 그들의 사연은 트래블러스 자체의 인싱크 서비스 어워드에서 가져왔다.

앨런 슈니처 회장 겸 CEO가 수여하는 인싱크 서비스 어워드 수상자들의 실화에서 영감을 받은 세 편의 60초 필름 — 사이버, 골프, 도그 — 은 트래블러스가 타이틀 스폰서인 PGA TOUR 대회인 트래블러스 챔피언십 개막을 기념해 2024년 6월 16일 전국 TV에서 공개되었다.

캠페인 결과 수치는 제시되지 않았다. 필름은 2024년 6월 16일부터 전국에 방영되었으며, 트래블러스가 2007년 타이틀 스폰서가 된 이후 수백 개의 지역 자선단체를 위해 2,800만 달러 이상을 모금한 챔피언십에 맞춰 편성되었다.

2023년 트래블러스는 '사람들이 관심을 가질 때 놀라운 일이 일어난다'는 단순한 아이디어를 중심으로 브랜드 선언과 캠페인을 선보였으며, 이는 거리와 차이를 넘어 사람들을 하나로 묶는 공동의 목표를 보여주기 위해 TBWA\Chiat\Day NY와 함께 제작되었다. 2024년 이 보험사는 다음 단계를 시작했는데, 이번에는 관점을 뒤집어 오직 고객이 브랜드를 대신해 사연을 전하는 데 의존했다.

사연은 앨런 슈니처 회장 겸 CEO가 수여하는 트래블러스의 연례 인싱크 서비스 어워드 수상자들에게서 나온다. 실화에서 영감을 받은 세 편의 60초 필름은 그해 단 8개뿐인 PGA TOUR 시그니처 이벤트 중 하나인 트래블러스 챔피언십 개막을 기념해 2024년 6월 16일 전국 TV에서 공개되었다.

'사이버'는 해커에게 은행 계좌가 텅 비어버린 한 소상공인과, 시간이 관건임을 이해한 클레임 전문가의 이야기를 전한다. '골프'는 작업 현장에서 부상을 입은 한 청년과 그가 일터로, 그리고 그가 사랑하는 경기로 돌아오도록 도운 직원을 따라간다. '도그'는 포기하지 않은 클레임 전문가 덕분에 자동차 사고 후 잃어버린 반려견을 고객과 다시 만나게 해준다. 브랜드는 이 업계와 달리 기교적인 스토리라인이 필요 없다고 주장했다. 사연을 전하는 가장 파격적인 방법은 진짜 이야기를 전하는 것이다.

사연은 캐스팅 콜이 아니라 기존의 의례인 회장의 인싱크 서비스 어워드에서 나온다.

사이버, 골프, 도그는 고객이 실제로 마주하는 실제 클레임 범주에 대응한다.

자사 PGA 이벤트에 맞춘 편성은 브랜드가 이미 장악한 대중 앞에 필름을 선보였다.

실제 고객을 대변인으로 내세우는 것은 캠페인이 기리는 문화의 증거이기도 하다.

지어낸 드라마가 넘치는 업계에서, 각본 없는 증거 — 실제 고객, 실제 어워드, 실제 클레임 — 가 더 파격적인 광고가 될 수 있다.

필름은 2024년 6월 16일부터 전국 방영을 시작했으며, 해당 자료는 공개 이후의 결과를 보고하지 않는다.