Travelers deja que clientes reales cuenten sus historias de siniestros en tres películas televisivas nacionales

Tras el manifiesto de 2023 «Remarkable things happen when people care», la fase de 2024 tenía que dramatizar la cultura de la empresa que impulsa los esfuerzos extraordinarios de los empleados por los clientes.

Sin actores, sin trucos: las estrellas de la campaña son clientes reales y profesionales de siniestros, cuyas historias provienen de los propios premios In-Synch Service Awards de Travelers.

Tres películas de :60 —Cyber, Golf y Dog— inspiradas en historias reales de ganadores de los premios In-Synch Service Awards entregados por el presidente y director ejecutivo Alan Schnitzer, se lanzaron en televisión nacional el 16 de junio de 2024 para marcar el inicio del Travelers Championship, el evento del PGA TOUR que Travelers patrocina.

No se ofrecen cifras de resultados de la campaña. Las películas se emitieron a nivel nacional desde el 16 de junio de 2024, coincidiendo con un campeonato que ha generado más de 28 millones de dólares para cientos de organizaciones benéficas locales desde que Travelers se convirtió en patrocinador principal en 2007.

En 2023, Travelers presentó un manifiesto de marca y una campaña en torno a una idea sencilla: «Remarkable things happen when people care», creada con TBWA\Chiat\Day NY para mostrar una causa común que une a las personas a través de la distancia y las diferencias. En 2024, la aseguradora lanzó la siguiente fase —esta vez cambiando el guion para depender únicamente de clientes que cuentan la historia en nombre de la marca.

Las historias provienen de los ganadores de los premios anuales In-Synch Service Awards de Travelers, entregados por el presidente y director ejecutivo Alan Schnitzer. Tres películas de :60 inspiradas en historias reales se lanzaron en televisión nacional el 16 de junio de 2024 para marcar el inicio del Travelers Championship, uno de los solo ocho PGA TOUR Signature Events de ese año.

«Cyber» cuenta la historia de un dueño de una pequeña empresa cuya cuenta bancaria fue vaciada por piratas informáticos y del profesional de siniestros que entendió que el tiempo era esencial. «Golf» sigue a un joven lesionado en una obra y al empleado que lo ayudó a volver al trabajo y al juego que ama. «Dog» reúne a un cliente con el perro perdido tras un accidente automovilístico, gracias a un profesional de siniestros que no se rindió. A diferencia de la categoría, argumentaba la marca, no necesita tramas artificiosas: la forma más disruptiva de contar la historia es contar la real.

Las historias provienen de un ritual existente, los In-Synch Service Awards del presidente, no de un casting.

Cyber, Golf y Dog se corresponden con categorías reales de siniestros que los clientes enfrentan realmente.

La coincidencia con su propio evento del PGA puso las películas ante una audiencia masiva que la marca ya posee.

Clientes reales como portavoces sirven además como prueba de la cultura que la campaña celebra.

En una categoría de dramas inventados, las pruebas sin guion —clientes reales, premios reales, siniestros reales— pueden ser la publicidad más disruptiva.

Las películas comenzaron a emitirse a nivel nacional el 16 de junio de 2024; el material no informa de resultados más allá del lanzamiento.