Nach dem Manifest „Remarkable things happen when people care“ von 2023 musste die Phase 2024 die Unternehmenskultur dramatisieren, die die außergewöhnlichen Anstrengungen der Mitarbeiter für Kunden würdigt.
Die Idee
Keine Schauspieler, keine Tricks: Die Stars der Kampagne sind echte Kunden und Schadensfachleute, deren Geschichten aus den eigenen In-Synch Service Awards von Travelers stammen.
Drei :60-Filme – Cyber, Golf und Dog – inspiriert von wahren Geschichten der Gewinner der In-Synch Service Awards, überreicht von Chairman und CEO Alan Schnitzer, starteten am 16. Juni 2024 im landesweiten Fernsehen, um den Beginn der Travelers Championship zu markieren, des PGA-TOUR-Events, dessen Namensgeber Travelers ist.
Es werden keine Kampagnenergebniszahlen genannt. Die Filme liefen ab dem 16. Juni 2024 landesweit und waren auf eine Meisterschaft abgestimmt, die seit Travelers 2007 Titelsponsor wurde, mehr als 28 Millionen US-Dollar für Hunderte lokale Wohltätigkeitsorganisationen eingebracht hat.
Im Jahr 2023 führte Travelers ein Markenmanifest und eine Kampagne rund um eine einfache Idee ein: „Remarkable things happen when people care“, entwickelt mit TBWA\Chiat\Day NY, um eine gemeinsame Sache zu zeigen, die Menschen über Distanz und Unterschiede hinweg verbindet. Im Jahr 2024 startete der Versicherer die nächste Phase – diesmal mit einem Perspektivwechsel, um sich allein auf Kunden zu verlassen, die die Geschichte im Namen der Marke erzählen.
Die Geschichten stammen von den Gewinnern der jährlichen In-Synch Service Awards von Travelers, überreicht von Chairman und CEO Alan Schnitzer. Drei :60-Filme, inspiriert von wahren Geschichten, starteten am 16. Juni 2024 im landesweiten Fernsehen, um den Beginn der Travelers Championship zu markieren, eines von nur acht PGA TOUR Signature Events jenes Jahres.
„Cyber“ erzählt von einer Kleinunternehmerin, deren Bankkonto von Hackern geleert wurde, und von der Schadensfachfrau, die verstand, dass Zeit entscheidend ist. „Golf“ folgt einem jungen Mann, der auf einer Baustelle verletzt wurde, und dem Mitarbeiter, der ihm half, wieder zur Arbeit und zurück zu seinem geliebten Spiel zu finden. „Dog“ führt eine Kundin mit dem Hund zusammen, der nach einem Autounfall verloren ging – dank einer Schadensfachfrau, die nicht aufgab. Anders als der Rest der Kategorie, so argumentierte die Marke, brauche man keine trickreichen Handlungsstränge – die disruptivste Art, die Geschichte zu erzählen, sei, die echte zu erzählen.
Die Geschichten stammen aus einem bestehenden Ritual, den In-Synch Service Awards des Chairmans, nicht aus einem Casting-Aufruf.
Cyber, Golf und Dog entsprechen echten Schadenskategorien, mit denen Kunden tatsächlich konfrontiert werden.
Die Abstimmung auf das eigene PGA-Event brachte die Filme vor ein Massenpublikum, das die Marke bereits besitzt.
Echte Kunden als Sprecher dienen zugleich als Beweis für die Kultur, die die Kampagne feiert.
In einer Kategorie erfundener Dramen können ungeskriptete Belege – echte Kunden, echte Auszeichnungen, echte Schadensfälle – die disruptivere Werbung sein.
Seitdem
Die Filme liefen ab dem 16. Juni 2024 landesweit; das Material berichtet keine Ergebnisse über den Start hinaus.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Travelers Insurance Proves Remarkable Things Happen When People Care LBBOnline · lbbonline.com ·