Travelers laisse de vrais clients raconter ses histoires de sinistres dans trois films TV nationaux

Après le manifeste de 2023 « Remarkable things happen when people care », la phase 2024 devait mettre en scène la culture d'entreprise qui valorise les efforts extraordinaires des employés pour les clients.

Pas d'acteurs, pas d'artifices : les vedettes de la campagne sont de vrais clients et des professionnels du sinistre, leurs histoires étant issues des In-Synch Service Awards de Travelers.

Trois films de :60 — Cyber, Golf et Dog — inspirés d'histoires vraies de lauréats des In-Synch Service Awards remis par le président-directeur général Alan Schnitzer, ont été lancés à la télévision nationale le 16 juin 2024 pour marquer le début du Travelers Championship, l'événement du PGA TOUR dont Travelers est le sponsor éponyme.

Aucun chiffre de résultats de campagne n'est fourni. Les films ont été diffusés au niveau national à partir du 16 juin 2024, en synchronisation avec un championnat qui a généré plus de 28 millions de dollars pour des centaines d'œuvres caritatives locales depuis que Travelers en est devenu le sponsor éponyme en 2007.

En 2023, Travelers a dévoilé un manifeste de marque et une campagne autour d'une idée simple : « Remarkable things happen when people care », créés avec TBWA\Chiat\Day NY pour montrer une cause commune unissant les gens par-delà la distance et les différences. En 2024, l'assureur a lancé la phase suivante — cette fois en inversant le scénario pour s'appuyer uniquement sur des clients racontant l'histoire au nom de la marque.

Les histoires proviennent des lauréats des In-Synch Service Awards annuels de Travelers, remis par le président-directeur général Alan Schnitzer. Trois films de :60 inspirés d'histoires vraies ont été lancés à la télévision nationale le 16 juin 2024 pour marquer le début du Travelers Championship, l'un des huit seuls PGA TOUR Signature Events cette année-là.

« Cyber » raconte l'histoire d'un propriétaire de petite entreprise dont le compte bancaire a été vidé par des pirates informatiques, et du professionnel du sinistre qui a compris que le temps était compté. « Golf » suit un jeune homme blessé sur un chantier et l'employée qui l'a aidé à retrouver son travail et le jeu qu'il aime. « Dog » réunit un client avec le chien perdu après un accident de voiture, grâce à un professionnel du sinistre qui n'a pas voulu abandonner. Contrairement à la catégorie, soutenait la marque, elle n'a pas besoin de scénarios artificiels — la façon la plus disruptive de raconter l'histoire est de raconter la vraie.

Les histoires proviennent d'un rituel existant, les In-Synch Service Awards du président, et non d'un casting.

Cyber, Golf et Dog correspondent à de vraies catégories de sinistres auxquelles les clients sont réellement confrontés.

Le calendrier aligné sur son propre événement PGA a placé les films devant un large public que la marque possède déjà.

De vrais clients comme porte-parole font office de preuve de la culture que la campagne célèbre.

Dans une catégorie faite de drames inventés, des preuves non scénarisées — de vrais clients, de vrais prix, de vrais sinistres — peuvent constituer une publicité plus disruptive.

Les films ont commencé à être diffusés au niveau national le 16 juin 2024 ; le document ne rapporte aucun résultat au-delà du lancement.