델과 인텔의 보이스 뱅킹 도서 'I Will Always Be Me' — ADC 2023 베스트 오브 쇼

운동신경원 질환은 사람의 말하는 능력을 점진적으로 앗아간다. 보이스 뱅킹으로 목소리를 보존할 수 있지만, 표준 과정은 무작위 단어 목록을 몇 시간씩 읽어야 하는 것으로, 정서적으로 극히 힘들고 종종 로봇처럼 들리는 결과를 낳기 때문에 많은 사람이 아예 시도하지 않는다.

음성 합성에 필요한 모든 소리를 문장에 담은 이야기를 써서, 30분 낭독으로 MND로 목소리를 잃어가는 사람을 위한 디지털 목소리를 저장하자는 것.

델, 인텔, 롤스로이스, MND 협회, VMLY&R은 작가 질 트위스에게 'I Will Always Be Me'를 집필하게 했다. MND를 앓는 사람이 사랑하는 이들에게 보내는 편지 형식으로, 음성 합성에 필요한 모든 소리와 음절을 담도록 설계되었다. 환자들은 캠페인 웹사이트에서 이를 소리 내어 읽고, 30분 분량의 녹음은 보조 발성 기기를 위한 디지털 목소리가 되며, 다큐멘터리 영상은 가족들이 처음으로 이 책을 사용하는 모습을 보여주었다.

이 책은 여러 시간이 걸리고 지치게 하던 작업을 의미 있는 30분의 낭독으로 압축했고, 감정이 담긴 문구는 더 높은 품질의 디지털 목소리를 만들어냈다. 이 작품은 칸 라이언즈 2022 파마 그랑프리와 ADC 제102회 연례 시상식의 블랙 큐브 베스트 오브 쇼를 수상했으며, 기술적 과정을 정체성과 기술에 관한 공개적 대화로 바꾸었다.

운동신경원 질환(MND, 미국에서는 ALS)은 사람의 말하는 능력을 점진적으로 앗아간다. 보이스 뱅킹은 보조 기기를 위해 목소리의 디지털 버전을 보존할 수 있지만, 표준 방식은 수천 개의 무작위 단어를 여러 시간에 걸쳐 읽는 것으로, 지치고 정서적으로 극히 힘들며 종종 로봇 같은 결과를 낳는다.

델 테크놀로지스와 인텔은 롤스로이스, 영국의 운동신경원 질환 협회, 에이전시 VMLY&R과 함께 그 고된 작업을 하나의 이야기로 바꾸었다. 베스트셀러 작가 질 트위스는 MND를 앓는 사람이 사랑하는 이들에게 보내는 편지인 'I Will Always Be Me'를 썼으며, 이는 문장마다 목소리를 합성하는 데 필요한 모든 소리와 억양을 담도록 설계되었다. 소리 내어 읽는 데는 약 30분이 걸린다.

캠페인의 무료 웹사이트를 통해 이루어진 녹음은 음성 보조 기술과 호환되는 디지털 목소리로 변환된다. 감정적 내용은 두 가지 역할을 한다. 즉, 작업을 견딜 만하게 만들고, 의미 있는 말의 자연스러운 억양이 더 나은 품질의 디지털 목소리를 만들어낸다.

다큐멘터리는 가족들이 처음으로 이 책을 경험하는 모습을 보여주었다. 이 캠페인은 칸 라이언즈 2022 파마 그랑프리와 ADC 제102회 연례 시상식의 베스트 오브 쇼 블랙 큐브를 수상했고, 기술적 과정을 정체성에 관한 선언으로 바꾸었다. 모든 것이 변하지만, 그 사람은 여전히 자기 자신이다.

기업들의 실제 전문성인 AI 음성 합성을 제품 자체로 활용했으며, 제품을 감싸는 기믹으로 쓰지 않았다.

견디기 힘든 작업을 30분짜리 사랑의 행위로 재설계하여, 원하는 행동이 마침내 사람들이 실제로 할 수 있는 일이 되게 했다.

이야기 자체가 의학적 목적을 담고 있다. 즉, 낭독은 목소리를 저장하는 동시에 읽는 사람의 가족에게 질환을 설명해 준다.

두 기술 대기업이 그 역량을 환자들에게 무료로 제공하여, 대개 기업 영업과 연관되는 브랜드 주변에 신뢰와 목적을 쌓았다.

핵심 기술을 적용해 고통스러운 일에서 마찰을 없애라. 음성 AI는 제품이자 이야기가 되어, 견디기 힘든 고된 작업을 환자가 사랑하는 사람들에게 주는 선물로 바꾸었다.

이 프로젝트는 당대 가장 많은 상을 받은 목적 캠페인 중 하나가 되었다. 칸 라이언즈 2022 파마 그랑프리, 그리고 2023년 ADC 제102회 연례 시상식에서 베스트 오브 쇼 블랙 큐브와 금 큐브 3개, 인터랙티브 부문의 추가 수상이 그것이다. 보이스 뱅킹은 여전히 MND 협회가 홍보하는 경로이며, 이 프로젝트는 기술 기업들이 더 많은 하드웨어를 팔기 위해서가 아니라 한 사람의 정체성을 보존하기 위해 AI를 적용한 이정표로 기억된다.