클릭스의 헤어 광고가 흑인 모발을 '칙칙하다'고 표현 — 하루 만에 400개 이상 매장 폐쇄된 항의 시위

500개 이상의 지점을 보유한 남아프리카공화국 최대의 약국·건강·뷰티 소매업체인 클릭스는 자사 웹사이트에 TRESemmé 헤어 제품 광고를 게재하고 있었다.

변호할 만한 아이디어는 없었다 — 바로 그 점이 핵심이다: 소매업체 자체의 헤어 광고가 백인 모발을 '정상'으로, 흑인 모발을 '칙칙하다'고 서열화했으며, 실효성 있는 검토는 없었다.

광고는 반발이 일어나기 전까지 클릭스 웹사이트에 게재되어 있었다. 수십 명의 EFF 활동가들이 전국 매장에서 피켓 시위를 벌여 폐쇄를 강제했다. 클릭스는 광고를 철회하고 공개적으로 사과했으며, 책임이 있는 '태만한 직원들'을 직무에서 배제했다; TRESemmé의 모회사인 유니레버도 사과문을 발표했다.

광고가 확산된 후 첫 월요일, 시위로 인해 클릭스의 500개 이상 매장 중 400개 이상이 문을 닫아야 했다. 두 브랜드 모두 사과했고 직원들은 직무에서 배제되었으며, 웹사이트 문구가 헤어 마케팅의 인종차별적 프레이밍을 둘러싼 전국적 쟁점으로 비화했다.

2020년 9월, 남아프리카공화국 최대 약국 체인인 클릭스는 급진 좌파 성향의 경제자유투사(EFF) 활동가들이 전국 지점에서 피켓 시위를 벌인 후 500개 이상 매장 중 400개 이상을 폐쇄할 수밖에 없었다. 발단은 소매업체 자체 웹사이트에 게재된 '인종차별적' 헤어 광고로, 흑인 모발을 '칙칙하다'고, 백인 모발을 '정상'이라고 묘사했다.

클릭스는 광고를 철회하고 사과했으며, 해당 콘텐츠에 대한 책임이 있는 '태만한 직원들'을 직무에서 배제했다. 해당 콘텐츠에는 네덜란드 소비재 대기업 유니레버가 소유한 샴푸 제조사 TRESemmé의 제품이 등장했다. TRESemmé도 사과문을 발표했다. 수십 명의 EFF 활동가들이 전국 클릭스 매장에서 피켓 시위를 벌여 폐쇄를 강제했다.

대응의 속도와 규모 — 웹사이트 문구 하나로 단 하루 만에 수백 개 매장이 문을 닫은 일 — 는 이 사건을 남아프리카공화국 소매업계에서 가장 격렬한 광고 반발 사례 중 하나로 만들었고, 제품 목록 하나가 흑인 모발을 어떻게 묘사하고 마케팅하는지에 관한 전국적 논의로 전환시켰다.

남아프리카공화국 소매업계에서 가장 값비싼 문구 실패: '정상' 대 '칙칙하다'라는 단어가 수백 개 매장을 폐쇄시켰다.

이 광고들은 단 한 건의 미디어 슬롯도 구매하지 않았다 — 피해는 소매업체 자체 웹사이트에 게재된 콘텐츠에서 비롯됐다.

결과의 연쇄는 완결되어 있고 출처가 있다: 무엇이 게재되었는지, 누가 책임을 졌는지, 브랜드와 시위자들이 어떻게 대응했는지.

제품 문구는 브랜드 광고다: 일상적인 제품 설명 하나가 하루 만에 400개 매장을 폐쇄할 수 있다 — 사이트가 실제로 무엇을 말하는지 게시 전에 누군가는 읽어야 한다.

클릭스는 광고를 삭제하고 사과했으며 책임이 있는 직원들을 직무에서 배제했다; TRESemmé의 모회사인 유니레버도 사과했다. 시위로 인해 이미 400개 이상의 매장이 폐쇄된 상태였다. 출처는 그 이상의 내용을 보도하지 않는다.