クリックスのヘア広告が黒人髪を「くすんでいる」と表現——抗議で1日で400店舗以上が閉鎖

南アフリカ最大の薬局・健康・美容小売業者で500以上の支店を持つクリックスは、TRESemméのヘア製品広告を自社ウェブサイトに掲載していた。

擁護すべきアイデアは存在しなかった——それが要点である。小売業者自身のヘア広告が白人の髪を「普通」、黒人の髪を「くすんでいる」とランク付けし、実効的な審査は行われていなかった。

広告は反発が起きるまでクリックスのウェブサイトに掲載されていた。数十人のEFF活動家が全国の店舗でピケを行い、閉鎖を余儀なくさせた。クリックスは広告を撤回し、公に謝罪し、責任を負う「過失のある従業員」を停職処分にした。TRESemméの親会社ユニリーバも謝罪を発表した。

広告が拡散した後の月曜日、抗議によりクリックスの500以上ある店舗のうち400以上が閉鎖に追い込まれた。両ブランドが謝罪し、従業員が停職処分となり、ウェブサイト上の文言がヘアマーケティングにおける人種差別的な枠組みをめぐる全国的な火種となった。

2020年9月、南アフリカ最大の薬局チェーンであるクリックスは、急進左派の経済的自由の戦士（EFF）の活動家が全国の支店でピケを行った後、500以上ある店舗のうち400以上を閉鎖せざるを得なくなった。引き金は、小売業者自身のウェブサイトに掲載された「人種差別的」なヘア広告で、黒人の髪を「くすんでいる」、白人の髪を「普通」と表現していた。

クリックスは広告を撤回して謝罪し、内容の責任を負う「過失のある従業員」を停職処分にした。内容には、オランダの消費財大手ユニリーバが所有するシャンプーメーカーTRESemméの製品が使われていた。TRESemméも謝罪を発表した。数十人のEFF活動家が全国のクリックス店舗でピケを行い、閉鎖を余儀なくさせた。

対応の速さと規模——ウェブサイト上の文言をめぐり、1日で数百店舗が閉鎖されたこと——により、この出来事は南アフリカ小売業における最も鋭い広告反発の一つとなり、商品掲載が黒人の髪の表現とマーケティングをめぐる全国的な議論へと変わった。

南アフリカ小売業における最も高くついたコピーの失敗：「普通」対「くすんでいる」という言葉が数百店舗を閉鎖させた。

広告はメディア枠を一切購入していない——損害は小売業者自身のウェブサイトに掲載されたコンテンツから生じた。

結果の連鎖は完全かつ出典付きである：何が掲載され、誰が責任を負い、ブランドと抗議者がどう対応したか。

商品コピーはブランド広告である：日常的な掲載説明が1日で400店舗を閉鎖させ得る——公開前にサイトが実際に何を述べているかを誰かが読まなければならない。

クリックスは広告を削除し、謝罪し、責任を負う従業員を停職処分にした。TRESemméの親会社ユニリーバも謝罪した。抗議により400以上の店舗がすでに閉鎖されていた。情報源はこれ以上何も報じていない。