Clicks-Haarwerbung nannte schwarzes Haar „stumpf“ – Proteste schlossen über 400 Filialen an einem Tag

Clicks, Südafrikas größter Einzelhändler für Apotheke, Gesundheit und Schönheit mit mehr als 500 Filialen, führte die Werbeanzeigen für TRESemmé-Haarprodukte auf seiner Website.

Es gab keine Idee zu verteidigen – das ist der Punkt: Die eigenen Haar-Anzeigen des Einzelhändlers stuften weißes Haar als „normal“ und schwarzes Haar als „stumpf“ ein, ohne wirksame Prüfung.

Die Anzeigen standen auf der Website von Clicks, bis die Empörung einsetzte. Dutzende EFF-Aktivisten protestierten vor Filialen im ganzen Land und erzwangen Schließungen. Clicks nahm die Anzeigen zurück, entschuldigte sich öffentlich und suspendierte die „nachlässigen Mitarbeiter“, die als verantwortlich galten; auch Unilever, der Eigentümer von TRESemmé, sprach eine Entschuldigung aus.

Proteste zwangen mehr als 400 der über 500 Filialen von Clicks, am Montag nach der Verbreitung der Anzeigen zu schließen. Beide Marken entschuldigten sich, und Mitarbeiter wurden suspendiert; damit wurde Website-Text zu einem nationalen Brennpunkt über rassistische Rahmung im Haar-Marketing.

Im September 2020 war Südafrikas größte Apothekenkette Clicks gezwungen, mehr als 400 ihrer über 500 Filialen zu schließen, nachdem Aktivisten der radikalen linken Economic Freedom Fighters vor Filialen im ganzen Land protestiert hatten. Auslöser: „rassistische“ Haar-Anzeigen auf der eigenen Website des Einzelhändlers, die schwarzes Haar als „stumpf“ und weißes Haar als „normal“ beschrieben.

Clicks nahm die Anzeigen zurück und entschuldigte sich, suspendierte die „nachlässigen Mitarbeiter“, die für den Inhalt als verantwortlich galten, der TRESemmé zeigte, den Shampoo-Hersteller im Besitz des niederländischen Konsumgüterriesen Unilever. Auch TRESemmé sprach eine Entschuldigung aus. Dutzende EFF-Aktivisten protestierten landesweit vor Clicks-Filialen und erzwangen die Schließungen.

Die Geschwindigkeit und das Ausmaß der Reaktion – Hunderte Filialen an einem einzigen Tag wegen Website-Texts dunkel – machten den Vorfall zu einer der schärfsten Werbe-Gegenreaktionen im südafrikanischen Einzelhandel, und sie verwandelte einen Produkteintrag in eine nationale Debatte darüber, wie schwarzes Haar beschrieben und vermarktet wird.

Der teuerste Text-Fehler im südafrikanischen Einzelhandel: Die Worte „normal“ gegenüber „stumpf“ schlossen Hunderte Filialen.

Die Anzeigen kauften nie einen einzigen Media-Slot – der Schaden entstand durch Inhalt auf der eigenen Website des Einzelhändlers.

Die Folgenkette ist vollständig und belegt: was lief, wer als verantwortlich galt, wie die Marken und die Protestierenden reagierten.

Produkttexte sind Markenwerbung: Eine routinemäßige Eintragsbeschreibung kann an einem Tag 400 Filialen schließen – jemand muss lesen, was die Website tatsächlich sagt, bevor es live geht.

Clicks entfernte die Anzeigen, entschuldigte sich und suspendierte die als verantwortlich geltenden Mitarbeiter; auch Unilever, der Eigentümer von TRESemmé, entschuldigte sich. Mehr als 400 Filialen waren durch die Proteste bereits geschlossen worden. Die Quelle berichtet nichts Weiteres.