Clicks 髮品廣告稱黑人髮質「沉悶」——抗議一日內令 400 多間門市關閉

Clicks 是南非最大的藥妝、保健與美妝零售商，擁有超過 500 間分店，其網站上刊載了 TRESemmé 髮品廣告。

沒有構想可辯護——重點正在於此：該零售商自家的髮品廣告將白人髮質列為「正常」，貶稱黑人髮質「沉悶」，且沒有有效的審查。

這些廣告一直留在 Clicks 網站上，直到引發強烈反彈。數十名 EFF 行動者在全國各地門市外糾察，迫使門市關閉。Clicks 撤下廣告、公開道歉，並將被認定須負責的「失職員工」停職；TRESemmé 母公司聯合利華（Unilever）亦發表道歉。

廣告傳開後的那個週一，抗議迫使 Clicks 500 多間門市中有 400 多間關閉。兩個品牌都道歉，員工被停職，令網站文案演變成一場關於髮品行銷中種族主義框架的全國性爭議焦點。

2020 年 9 月，南非最大藥妝連鎖 Clicks 被迫關閉其 500 多間門市中的 400 多間，原因是激進左翼政黨經濟自由鬥士黨（Economic Freedom Fighters）的行動者在全國各地門市外糾察。導火線是刊載於該零售商自家網站上的「種族主義」髮品廣告，內容將黑人髮質描述為「沉悶」，白人髮質為「正常」。

Clicks 撤下廣告並道歉，將被認定須為內容負責的「失職員工」停職；該內容主打 TRESemmé，即荷蘭消費品巨頭聯合利華（Unilever）旗下的洗髮精製造商。TRESemmé 亦發表道歉。數十名 EFF 行動者在全國各地 Clicks 門市外糾察，迫使門市關閉。

回應之迅速與規模——單日內數百間門市因網站文案而停業——使這起事件成為南非零售業最激烈的廣告反彈之一，並將一則產品刊登資訊變成全國關於黑人髮質如何被描述與行銷的討論。

南非零售業代價最慘重的文案失誤：「正常」對比「沉悶」這幾個字，令數百間門市關閉。

這些廣告從未買下任何媒體時段——傷害來自留在零售商自家網站上的內容。

後果鏈完整且有來源依據：刊出了什麼、誰被認定須負責、品牌與抗議者如何回應。

產品文案就是品牌廣告：一則例行的刊登描述可以令 400 間門市在一天內關閉——必須有人在網站內容上線前實際讀過它寫了什麼。

Clicks 撤下廣告、道歉，並將被認定須負責的員工停職；TRESemmé 母公司聯合利華（Unilever）亦道歉。抗議已令 400 多間門市關閉。來源未報導進一步消息。