Uber Eats a retiré une blague sur l'allergie aux arachides de sa publicité du Super Bowl après les objections d'associations

Uber Eats voulait dire aux téléspectateurs qu'il livre bien plus que de la nourriture, au moyen d'un spot du Super Bowl où des célébrités oublient quelque chose afin de se souvenir de l'application.

Une publicité construite sur « pour se souvenir de quelque chose, il faut en oublier une autre », avec un gag d'oubli qui tournait en dérision une allergie aux arachides avant d'être retiré.

Le spot de 60 secondes réunissait Jennifer Aniston, Jelly Roll, Usher et d'autres, chacun oubliant quelque chose. La version originale diffusée en ligne, publiée le 6 février, montrait un homme en pleine réaction allergique au beurre d'arachide ; la version diffusée à la télévision l'a remplacée par environ deux secondes où l'acteur Keith Leak Jr. oublie ce que signifie s'asseoir.

La directrice générale de FARE a déclaré avoir parlé avec Uber, qui a accepté de retirer la scène, qualifiant cela d'« issue formidable » ; la version diffusée sur CBS ne la comportait pas. Uber Eats n'a pas répondu aux demandes de commentaires de Fortune ni de CBC.

Le spot du Super Bowl d'Uber Eats disait aux téléspectateurs que pour se souvenir de quelque chose, il faut en oublier une autre : Jennifer Aniston oubliait sa romance de Friends avec David Schwimmer, Jelly Roll oubliait que son visage est tatoué, et Usher oubliait qu'il venait de jouer le spectacle de la mi-temps.

La version mise en ligne le 6 février 2024 montrait aussi un homme en pleine réaction, un œil gonflé jusqu'à se fermer, réalisant que les arachides sont l'ingrédient principal du beurre d'arachide. Food Allergy Research & Education (FARE) a déclaré le lendemain qu'elle était « surprise et déçue » de voir Uber Eats plaisanter sur une allergie alimentaire potentiellement mortelle, et la directrice générale de Food Allergy Canada a dit que la marque ne comprenait pas cette clientèle. Au 9 février, la directrice générale de FARE a déclaré qu'Uber avait accepté de retirer le sketch, et la version diffusée à la télévision l'a remplacé par un court gag sur un homme oubliant comment s'asseoir.

La blague visait précisément le groupe qu'une marque de livraison de nourriture doit rassurer, et les associations de défense ont réagi en l'espace d'un jour.

Fortune attribue ce revirement à des centaines de « mamans d'enfants allergiques alimentaires » qui se sont exprimées sur Instagram, relayées par des médias spécialisés dans les allergies.

Un expert en marques cité par CBC a déclaré que le spot était par ailleurs drôle et efficace, et que cette scène unique était un risque que la marque n'avait pas besoin de prendre.

Testez un gag auprès de la communauté qu'il touche avant la grande scène : quelques secondes de plaisanterie ont coûté au spot la bienveillance d'un public qu'une marque de livraison de nourriture veut servir.

La scène a été retirée avant la diffusion du spot lors de la retransmission du Super Bowl sur CBS. La directrice générale de FARE a remercié l'entreprise d'avoir entendu le point de vue de la communauté et a déclaré espérer favoriser un environnement où les problèmes de santé ne sont jamais pris à la légère. Les sources ne rapportent aucun chiffre de ventes ou d'audience pour la publicité.