Diferenciar a una operadora de telefonía móvil de descuento y sin contrato cuyos activos reales —comunidad en línea, recompensas, servicio sencillo— eran invisibles en un mercado inalámbrico de aspecto idéntico.
La idea
Hacer que la marca significara su nombre: un sistema de diseño de ilustraciones diversas e interconectadas de clientes y una campaña llamada Public Displays of Affection.
Cossette creó un nuevo sistema de diseño —logotipo, colores, tipografía e ilustraciones de la diversa población de Canadá, además del eslogan «We're for you»— y lanzó la campaña «Public Displays of Affection» en OOH, murales, vídeo en línea, digital y radio en ciudades de todo Canadá hasta el 31 de diciembre.
La fuente no incluye cifras de rendimiento; la campaña estaba prevista para emitirse en ciudades canadienses hasta el 31 de diciembre de 2019. Public señala su comunidad en línea, sus programas de recompensas y sus planes sin contrato como el comportamiento que ahora expresa la nueva identidad.
Public Mobile compite en lo que la propia marca denomina un mercado de operadoras inalámbricas ultracompetitivo, vendiendo planes sin contrato, programas de recompensas, páginas de servicio fáciles de usar y una comunidad en línea. Cuando trabajó con su agencia de registro Cossette para profundizar en lo que realmente representa la marca, la respuesta fueron sus clientes, por lo que la respuesta a una nueva campaña resultó ser un cambio de imagen completo.
Cossette presentó un sistema de diseño que incluye un nuevo logotipo, colores, tipografía e ilustraciones que representan la diversa población de Canadá, con un logotipo dinámico y el eslogan «We're for you». El director creativo de grupo y responsable de diseño, Luis Coderque, afirmó que la identidad «devuelve el significado de la palabra Public a la marca» y que cada elemento se vincula con su estrategia centrada en las personas.
La primera campaña bajo la nueva imagen, «Public Displays of Affection», es una muestra cálida y humorística del amor y el compromiso de la marca con sus clientes, que se emite en OOH, murales, vídeo en línea, digital y radio en ciudades de todo Canadá hasta el 31 de diciembre. La gerente sénior de marketing, Susana Gomes, la calificó como «una identidad simplificada, madura y visualmente potente, respaldada por una campaña que muestra nuestro amor por nuestros clientes».
El mercado inalámbrico era ultracompetitivo, y otra campaña puntual no diferenciaría a una marca de valor.
La investigación de marca volvía una y otra vez al mismo núcleo: los clientes, expresados en la comunidad, las recompensas y los planes sin contrato.
El propio nombre estaba infrautilizado: «public» podía reclamarse como una promesa, no solo como una etiqueta.
Un sistema de diseño de ilustraciones diversas e interconectadas refleja la base de clientes a la que la marca dice servir.
La diferenciación más barata de una marca de descuento es la sinceridad: reconstruir la identidad en torno a lo que la empresa realmente hace por sus clientes y luego decirlo en el nombre.
La campaña «Public Displays of Affection» se emitió en ciudades de todo Canadá hasta el 31 de diciembre de 2019. La fuente no ofrece cifras de rendimiento del cambio de imagen.
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Las fuentes
- Public Mobile Launches New Visual Identity and People First Campaign LBBOnline · lbbonline.com ·