Piraeus Bank convirtió a un niño que exige regalos en el villano para relanzar su aplicación Winbank

Piraeus Bank rediseñó Winbank, su aplicación de banca en línea, y tenía que informar a los clientes existentes sobre las nuevas capacidades y, al mismo tiempo, conseguir descargas de nuevos clientes, en un mercado donde la publicidad bancaria se mantiene conservadora porque la desconfianza griega hacia los bancos es profunda y alcanzó su punto máximo con la recesión de 2008.

Un niño pequeño protagoniza como antagonista tres películas cómicas y ayuda a los adultos —incluso a Papá Noel— solo cuando le entregan regalos: la aplicación te desata las manos en cualquier situación

Newtons Laboratory llevó a cabo una campaña de seis meses con tres películas basadas en la idea de que la nueva aplicación te desata las manos y te cubre en cualquier situación. En cada una, un hombre, la asistente de un mago y Papá Noel enfrentan dificultades mientras un niño pequeño ofrece ayuda a cambio de diversos regalos. Las películas se difundieron como contenido de marca en las redes sociales.

Más de 100.000 visualizaciones en las redes sociales cuando la campaña aún era relativamente nueva; la aplicación mantuvo su base de más de cuatro millones de clientes únicos durante la migración, su calificación en la tienda subió de 2,5 a 4,5 y alcanzó el número 1 en la categoría de Finanzas de la App Store.

Winbank es la aplicación de banca en línea de Piraeus Bank, una de las mayores instituciones financieras de Grecia. Tras un rediseño completo orientado a una experiencia moderna y fácil de usar, el banco necesitaba dar a conocer las nuevas capacidades entre los clientes existentes y aumentar las descargas de nuevos clientes. Eso implicaba asumir riesgos creativos en un país donde los bancos habían mantenido durante mucho tiempo una comunicación seria y austera debido a una larga historia de desconfianza, cuyo punto máximo fue la recesión de 2008, de la que en parte se responsabilizó a los bancos.

Con la agencia The Newtons Laboratory, Piraeus realizó una campaña de seis meses con tres películas cómicas. Cada una pone a un protagonista —un hombre, la asistente de un mago, el propio Papá Noel— en dificultades, con un niño pequeño como antagonista que ofrece ayuda solo a cambio de diversos regalos. La idea recurrente: sea cual sea la situación, la aplicación rediseñada te desata las manos y te cubre.

El banco informó de más de 100.000 visualizaciones en las redes sociales para la entonces relativamente nueva campaña, una base de más de cuatro millones de clientes únicos retenidos durante la migración de la aplicación, una calificación en la tienda que mejoró de 2,5 a 4,5 y el primer puesto en las clasificaciones de la App Store dentro de la categoría de Finanzas.

Elige al único enemigo que el público griego comparte con su banco —los anuncios bancarios sin alegría— y los sustituye por la lógica de la comedia de situación.

Un niño antagonista da a las películas un recurso cómico repetible y propio en lugar de una lista de funciones.

El riesgo creativo está vinculado a resultados empresariales: la retención durante una migración completa de la aplicación, las calificaciones y la posición en las clasificaciones.

Una categoría que ha hablado en tonos austeros durante décadas está abierta a quien rompa el patrón con la suficiente suavidad: el humor humaniza una institución en la que la gente desconfía.

El informe de enero de 2024 enmarcó las películas tanto como contenido de marca como una pieza informal de educación financiera que iba más allá de la forma habitual en que los bancos informan al público sobre las nuevas capacidades de las aplicaciones. No se dieron cifras sobre descargas de nuevos clientes más allá de las calificaciones y las posiciones en las clasificaciones.