La receta de crecimiento de iFood convirtió los datos de pedidos en un mentor para pequeños restaurantes

La red de iFood dependía de pequeños restaurantes, pero la propia investigación de la campaña indicaba que más de la mitad de los restaurantes familiares de Brasil cerraba en un plazo de dos años. Los propietarios veían la aplicación de reparto como un intermediario que se llevaba una comisión, no como algo que les ayudara a sobrevivir, y se encargó a DM9 São Paulo hacer que iFood fuera relevante para su crecimiento.

Convertir los datos de pedidos de iFood en un mentor digital gratuito que indica a los pequeños restaurantes qué cocinar, cómo fijar precios, a quién contratar y qué proveedores usar.

DM9 e iFood construyeron Recipe for Growth sobre los propios datos de la empresa —aproximadamente 120 millones de pedidos mensuales— y lo entregaron como orientación personalizada dentro de la plataforma. Los restaurantes recibían consejos hiperlocales sobre qué platos buscaban los clientes, cómo se movían los precios de los ingredientes y qué promocionaban los competidores, además de ayuda para encontrar proveedores verificados y personal cualificado. En lugar de publicidad con celebridades, el trabajo presentó a propietarios reales de restaurantes familiares de São Paulo explicando cómo la orientación cambió sus decisiones.

iFood informó de que más de 3.000 pequeños restaurantes familiares adoptaron la solución y que los restaurantes que la usaban aumentaron sus ventas hasta un 40 por ciento en comparación con restaurantes similares que no la usaban. Los nuevos registros de restaurantes en la plataforma aumentaron un 13 por ciento, y en Cannes Lions 2025 la campaña ganó un León de Oro en Creative Commerce, una Plata en Creative B2B y un Bronce en Creative Business Transformation.

El marketplace de iFood dependía de pequeños restaurantes familiares, pero las estadísticas que citaba su campaña eran sombrías: más de la mitad de los restaurantes familiares de Brasil cerraba en un plazo de dos años. Los propietarios trataban la plataforma de reparto como un intermediario necesario que cobraba una comisión, y el equipo B2B de iFood, junto con DM9 São Paulo, quería demostrar que la empresa también podía ser la razón por la que un pequeño negocio sobreviviera.

La respuesta fue una herramienta en lugar de un anuncio cinematográfico. Recipe for Growth se basó en el conjunto de aproximadamente 120 millones de pedidos mensuales de iFood y lo convirtió en orientación hiperlocal para más de 3.000 pequeños restaurantes: qué platos buscaban los clientes, cómo se movían los precios de los ingredientes, qué promocionaban los competidores y apoyo práctico para encontrar proveedores verificados y personal cualificado. La publicidad que lo rodeó presentó a propietarios familiares reales de São Paulo en lugar de celebridades, enmarcando los datos como una guía operativa de supervivencia para personas que nunca habían recibido formación como gestores de negocio.

Los resultados dieron prueba a la idea: los restaurantes que usaban la herramienta aumentaron sus ventas hasta un 40 por ciento frente a restaurantes similares que no la usaban, y los nuevos registros de restaurantes subieron un 13 por ciento. En Cannes Lions 2025, Recipe for Growth obtuvo un Oro en Creative Commerce, una Plata en Creative B2B y un Bronce en Creative Business Transformation, y miembros del jurado señalaron que la diferencia era un impacto empresarial medible logrado mediante un uso sencillo de los datos.

La materia prima ya existía dentro de iFood —alrededor de 120 millones de pedidos mensuales—, así que el mentor costó poco inventar y era difícil de copiar de la noche a la mañana por un competidor.

El asesoramiento era hiperlocal y operativo, abarcaba platos, precios, proveedores y personal, de modo que un propietario sin formación en gestión podía actuar sobre él el mismo día.

Como los socios mejor informados vendían más, el interés de iFood y el de los restaurantes apuntaban en la misma dirección, lo que desplazó la marca de intermediario a socio de crecimiento.

La herramienta vivía dentro de la plataforma que los restaurantes ya usaban, así que adoptarla no requería un nuevo hábito, aplicación ni canal.

La palanca de crecimiento no es un anuncio más amable sobre preocupación; es dar al socio más débil la misma inteligencia que la plataforma ya posee, empaquetada como una herramienta gratuita que usan a diario.

Recipe for Growth se convirtió en la pieza central de la historia B2B de iFood. En Cannes Lions 2025 obtuvo un Oro en Creative Commerce, una Plata en Creative B2B y un Bronce en Creative Business Transformation; los jurados lo elogiaron por dejar que los resultados lideraran —un uso sencillo de los datos que cambió visiblemente a pequeños negocios—. La iniciativa respaldó la estrategia de iFood de vender herramientas y servicios a sus socios en lugar de vivir solo de comisiones, y su nombre se convirtió en la industria en sinónimo de convertir los datos de una plataforma en utilidad para sus clientes más pequeños.