M&M's 以多年育種修復受氣候壓力的花生，再拍成影片

花生 M&M's 成為 Mars 最常被投訴的產品之一：Reddit 上的粉絲說花生嚐起來發酸、味道不同，而在 2000 年代初期，它的投訴量超過 Mars 其他所有產品的總和。氣候壓力、病蟲害與疾病使多達 30% 的花生無法進入市場，而只有約百分之一達到 M&M's 的標準。

從花生本身著手：Mars 資助培育能耐氣候的花生、付錢給農民鼓勵改種，並拍成影片作為證明。

Mars 與喬治亞大學合作進行自然育種，利用野生花生的性狀培育出更具韌性的品種，至 2030 年投入 1,500 萬美元，並支付農民 1,200 萬美元的溢價，鼓勵他們種植能更長時間保持新鮮的花生。接著 BBDO Chicago 製作了一部七分鐘的紀錄片——由粉絲、農民與科學家從土壤到零食講述這個故事——在 M&M's 的社群頻道發布，並向最初指出味道問題的 Reddit 用戶發送兌換碼。

與花生 M&M's 相關的投訴下降了約 90%，最初的 Reddit 批評者也受邀親自品嚐改良後的花生。這項作品在 2026 年坎城國際創意節贏得創意商業轉型類金獅獎，是該類別唯一的金獎。

花生 M&M's 有一個任何廣告活動都無法解決的品質問題。在 2000 年代初期，關於該產品的投訴超過 Mars 其他所有產品的總和，而多年後粉絲仍上 Reddit 說花生嚐起來發酸、味道不同。花生後來被證明是基因上脆弱的作物：多達 30% 從莢到餐桌的過程中流失，只有約百分之一達到 M&M's 的標準。

Mars 把投訴當成數據而非雜音。它與喬治亞大學合作，利用野生花生的性狀，透過自然育種開發更具韌性的花生品種，並以金錢支持這項科學：至 2030 年投入 1,500 萬美元研究經費，外加 1,200 萬美元農民溢價，鼓勵種植者種植經培育而能更長時間保持新鮮的花生。

經過多年努力後，品牌才把這項工作變成宣傳活動。BBDO Chicago 製作了《保護花生》，這部七分鐘的紀錄片由粉絲、農民與科學家說明花生為何出問題以及如何修復。它在 M&M's 的社群頻道全球發布，品牌並向那些投訴引發整場調查的 Reddit 用戶發送兌換碼。

成果可以衡量：與花生 M&M's 相關的投訴下降了約 90%，而這項修復所獲得的肯定不亞於影片本身。《保護花生》在 2026 年坎城國際創意節拿下創意商業轉型類金獅獎——當年該類別唯一的金獎。

它直攻根本原因：味道投訴其實是作物問題，所以 Mars 改變的是花生，而不是包裝、價格或訊息。

它把十年的投訴當成情報：Reddit 討論串確切告訴品牌哪裡出了錯，以及哪些粉絲在意到願意追蹤修復進展。

改善在任何一支廣告播出前就已真實存在，因為它建立在大學研究與農民付款之上，而非建立在宣稱之上。

它翻轉了宣傳活動：紀錄片不是在推銷一項改變，而是在證明品牌已默默花了好幾年促成這項改變。

當投訴是關於產品本身時，要修的是供應鏈，不是訊息：在缺陷所在之處投資，然後讓證據成為故事。

《保護花生》以持續演進的故事而非一波廣告的形式運作，Mars 承諾育種計畫持續至 2030 年，並繼續衡量消費者的反應。它在 2026 年坎城國際創意節贏得創意商業轉型類金獅獎，在一個由農民市集拿下全場大獎的類別中脫穎而出，業界報導則將其定位為供應鏈研發能成為品牌內容的證明。投訴下降 90% 讓這個構想在影片停止流傳很久之後仍保有可信度。