微軟的語言品質遊戲：4,500 名員工審查 500,000 個 Windows 7 畫面

Windows 7 以約 100 種語言推出，建立在約 900,000 條使用者介面字串之上；機器翻譯加上小型在地化團隊無法保證品質，而微軟數千名多語員工卻坐擁未被使用的母語知識。

把翻譯品質保證變成自願參與的遊戲：員工以母語審查 Windows 使用者介面截圖，標記錯誤以換取分數與排行榜名次。

微軟將 LQG 打造成內部網頁遊戲：員工選擇一種語言、審查產品截圖，並將文字標記為良好或需要處理，由審核員分類處理提交內容、確認真正的錯誤；玩家在個人、團隊與辦公室排行榜上累積分數——日本辦公室甚至宣布一天為遊戲日，以贏得企業獎項。

4,500 名員工參與，審查了超過 500,000 個使用者介面畫面，且未增加額外人力；這款遊戲後來推廣至 Office Communicator 與 Exchange，微軟也打造了一系列「生產力遊戲」，例如供 Office 使用的 Ribbon Hero。

在 Windows 7 於 2009 年推出之前，微軟面臨一個在地化團隊無法獨力解決的品質問題：該作業系統在約 100 種語言中共有約 900,000 條使用者介面字串，其中許多是機器翻譯。但公司擁有一項未加利用的資源——數千名多語員工，他們的母語知識在午休時間是免費可用的。

於是微軟打造了語言品質遊戲：一款內部瀏覽器遊戲，員工選擇一種語言、審查真實產品截圖，並評判每一則翻譯，標記問題以換取分數。審核員分類處理每一份提交內容、確認真正的錯誤，玩家則在個人、團隊與辦公室排行榜上攀升——參與出於自願，未承諾任何獎金。

這款遊戲吸引了 4,500 名員工，他們審查了超過 500,000 個使用者介面畫面，其中包括遠在測試與在地化部門之外的人——一位說法語的工程師可以讓家鄉的朋友用上更好的 Windows。它後來也為 Office Communicator 與 Exchange 運行，微軟並將此做法發展成一系列生產力遊戲，使 LQG 成為將工作遊戲化的參考案例。

自願加上趣味，招募了品質保證部門永遠無法雇用的人——橫跨 100 多種語言的 4,500 名志願者。

母語知識讓任何員工都能立即判斷翻譯品質，無需任何訓練。

分數與排行榜讓進度可見，並創造了辦公室層級的競爭（日本請了一天假來取勝）。

審核員的分類處理維持了品質：玩家的標記在正式提報前都先被確認為錯誤。

隱藏的能量無所不在：把例行品質保證包裝成由母語知識評分的自願遊戲，數千名員工就會去做小型團隊或機器做不到的工作。

LQG 是微軟推行過的幾款「生產力遊戲」之一——還包括 Page Hunt 與供 Office 使用的 Ribbon Hero——其數據（4,500 名玩家、500,000 多個畫面）至今仍被傳頌，作為將內部工作遊戲化的標竿。這項技巧最適合用來有限期、大量動員員工未被開發的技能，每當企業思索如何讓數千人自願檢查機器做不到的事時，它仍是參考依據。