El Juego de Calidad Lingüística de Microsoft: 4500 empleados revisan 500 000 pantallas de Windows 7

Windows 7 se lanzó en unos 100 idiomas y se apoyaba en aproximadamente 900 000 cadenas de interfaz de usuario; la traducción automática y un pequeño equipo de localización no podían garantizar la calidad, mientras que miles de empleados multilingües de Microsoft tenían conocimientos de su lengua materna sin aprovechar.

Convertir el control de calidad de las traducciones en un juego voluntario: los empleados revisan capturas de pantalla de la interfaz de Windows en su lengua materna y señalan errores para obtener puntos y subir en las clasificaciones.

Microsoft creó el LQG como un juego web interno: los empleados elegían un idioma, revisaban capturas de pantalla del producto y marcaban el texto como correcto o necesitado de trabajo, mientras que moderadores clasificaban los envíos para convertirlos en errores reales; los jugadores ganaban puntos en clasificaciones personales, de equipo y de oficina — la oficina de Japón incluso declaró un día de juego para ganar el premio corporativo.

Participaron 4500 empleados y revisaron más de 500 000 pantallas de interfaz de usuario, sin personal adicional; el juego se extendió después a Office Communicator y Exchange, y Microsoft creó una familia de «juegos de productividad» como Ribbon Hero para Office.

Antes de que Windows 7 se lanzara en 2009, Microsoft enfrentaba un problema de calidad que su equipo de localización no podía resolver por sí solo: el sistema operativo contenía aproximadamente 900 000 cadenas de interfaz de usuario en unos 100 idiomas, muchas de ellas traducidas automáticamente. Pero la empresa tenía un recurso que no estaba utilizando: miles de empleados multilingües cuyos conocimientos de su lengua materna estaban disponibles gratis durante la pausa del almuerzo.

Así que Microsoft creó el Juego de Calidad Lingüística: un juego interno en el navegador donde los empleados eligen un idioma, revisan capturas de pantalla reales del producto y juzgan cada traducción, señalando problemas para obtener puntos. Los moderadores clasificaban cada envío, confirmaban los errores reales y los jugadores subían en clasificaciones personales, de equipo y de oficina — la participación era voluntaria, sin bonificaciones prometidas.

El juego atrajo a 4500 empleados que revisaron más de 500 000 pantallas de interfaz de usuario, incluidas personas muy alejadas de las pruebas y la localización — un ingeniero francófono podía mejorar Windows para sus amigos en su país. Más tarde se aplicó a Office Communicator y Exchange, y Microsoft convirtió el enfoque en una familia de juegos de productividad, lo que hizo del LQG un caso de referencia para la gamificación del trabajo.

Voluntario y divertido reclutó a personas que el control de calidad nunca podría contratar: 4500 voluntarios en más de 100 idiomas.

El conocimiento de la lengua materna permitía a cualquier empleado juzgar al instante la calidad de una traducción, sin necesidad de formación.

Los puntos y las clasificaciones hacían visible el progreso y creaban competencia entre oficinas (Japón se tomó un día libre para ganar).

La clasificación de los moderadores mantenía la calidad: las marcas de los jugadores se confirmaban como errores antes de registrarse.

La capacidad oculta está en todas partes: plantea el control de calidad rutinario como un juego voluntario puntuado por el conocimiento de la lengua materna, y miles de empleados harán el trabajo que un equipo pequeño o una máquina no pueden.

El LQG fue uno de varios «juegos de productividad» que Microsoft llevó a cabo — incluidos Page Hunt y Ribbon Hero para Office — y sus cifras (4500 jugadores, más de 500 000 pantallas) todavía se repiten hoy como referencia para gamificar el trabajo interno. La técnica funcionó mejor como una movilización finita y de gran volumen de habilidades no aprovechadas de los empleados, y sigue siendo un punto de referencia siempre que las empresas se preguntan cómo lograr que miles de personas revisen voluntariamente algo que las máquinas no pueden.