Microsofts Language Quality Game: 4.500 Mitarbeiter prüfen 500.000 Windows-7-Bildschirme

Windows 7 wurde in etwa 100 Sprachen ausgeliefert und beruhte auf rund 900.000 UI-Zeichenketten; maschinelle Übersetzung und ein kleines Lokalisierungsteam konnten die Qualität nicht garantieren, während Tausende mehrsprachige Microsoft-Mitarbeiter über ungenutztes Wissen in ihrer Muttersprache verfügten.

Die Übersetzungs-QA zu einem freiwilligen Spiel machen: Mitarbeiter prüfen Windows-UI-Screenshots in ihrer Muttersprache und melden Fehler für Punkte und Bestenlisten.

Microsoft baute LQG als internes Webspiel: Mitarbeiter wählten eine Sprache, prüften Produkt-Screenshots und bewerteten Texte als gut oder überarbeitungsbedürftig, wobei Moderatoren die Einsendungen sichteten und in echte Fehler überführten; Spieler sammelten Punkte auf persönlichen, Team- und Büro-Bestenlisten – das japanische Büro rief sogar einen Spieltag aus, um den Firmenpreis zu gewinnen.

4.500 Mitarbeiter nahmen teil und prüften mehr als 500.000 UI-Bildschirme, ohne zusätzliches Personal; das Spiel wurde später für Office Communicator und Exchange ausgerollt, und Microsoft baute eine Familie von „Produktivitätsspielen“ wie Ribbon Hero für Office.

Bevor Windows 7 im Jahr 2009 ausgeliefert wurde, stand Microsoft vor einem Qualitätsproblem, das sein Lokalisierungsteam nicht allein lösen konnte: Das Betriebssystem umfasste rund 900.000 UI-Zeichenketten in etwa 100 Sprachen, vieles davon maschinell übersetzt. Doch das Unternehmen hatte eine Ressource, die es nicht nutzte – Tausende mehrsprachige Mitarbeiter, deren Wissen in ihrer Muttersprache in Mittagspausen kostenlos verfügbar war.

Also baute Microsoft das Language Quality Game: ein internes Browserspiel, in dem Mitarbeiter eine Sprache auswählen, echte Produkt-Screenshots prüfen und jede Übersetzung beurteilen, wobei sie Probleme für Punkte melden. Moderatoren sichteten jede Einsendung, bestätigten echte Fehler, und Spieler stiegen auf persönlichen, Team- und Büro-Bestenlisten auf – die Teilnahme war freiwillig, ohne versprochene Prämien.

Das Spiel zog 4.500 Mitarbeiter an, die mehr als 500.000 UI-Bildschirme prüften, darunter Menschen weit außerhalb von Testing und Lokalisierung – ein französischsprachiger Ingenieur konnte Windows für Freunde in der Heimat besser machen. Später lief es für Office Communicator und Exchange, und Microsoft machte aus dem Ansatz eine Familie von Produktivitätsspielen, wodurch LQG zu einem Referenzfall für die Gamifizierung von Arbeit wurde.

Freiwillig plus unterhaltsam rekrutierte Menschen, die die QA nie hätte einstellen können – 4.500 Freiwillige in über 100 Sprachen.

Wissen in der Muttersprache ließ jeden Mitarbeiter die Übersetzungsqualität sofort beurteilen, ohne Schulung.

Punkte und Bestenlisten machten Fortschritt sichtbar und schufen Wettbewerb auf Büroebene (Japan nahm sich einen Tag frei, um zu gewinnen).

Die Sichtung durch Moderatoren sicherte die Qualität: Spielermeldungen wurden als Fehler bestätigt, bevor sie eingereicht wurden.

Verborgenes Potenzial gibt es überall: Rahmt routinehafte QA als freiwilliges Spiel, das nach Muttersprachenkenntnis bewertet wird, und Tausende Mitarbeiter werden die Arbeit erledigen, die ein kleines Team oder eine Maschine nicht schafft.

LQG war eines von mehreren „Produktivitätsspielen“, die Microsoft betrieb – darunter Page Hunt und Ribbon Hero für Office – und seine Zahlen (4.500 Spieler, über 500.000 Bildschirme) werden noch heute als Maßstab für die Gamifizierung interner Arbeit weitererzählt. Die Technik funktionierte am besten als begrenzte, hochvolumige Mobilisierung ungenutzter Mitarbeiterfähigkeiten, und sie bleibt ein Referenzpunkt, wann immer Unternehmen sich fragen, wie sie Tausende Menschen dazu bringen, freiwillig etwas zu prüfen, was Maschinen nicht können.