マイクロソフトの「言語品質ゲーム」：4,500人の社員が50万枚のWindows 7画面をレビュー

Windows 7は約100言語で出荷され、約90万件のUI文字列に依存していた。機械翻訳と小規模なローカライズチームだけでは品質を保証できず、一方で数千人の多言語対応のマイクロソフト社員が、母語に関する知識を活かされないまま抱えていた。

翻訳品質保証を任意参加のゲームにする。社員が母語でWindowsのUIスクリーンショットをレビューし、誤りを指摘するとポイントとリーダーボードが得られる仕組みだ。

マイクロソフトはLQGを社内Webゲームとして構築した。社員は言語を選び、製品のスクリーンショットをレビューし、テキストが適切か修正が必要かを指摘した。モデレーターが投稿を選別して実際のバグに仕分けし、プレイヤーは個人・チーム・オフィスのリーダーボードでポイントを獲得した。日本オフィスは企業賞を勝ち取るため、一日をゲームに専念する日を設けた。

4,500人の社員が参加し、50万枚以上のUI画面をレビューした。追加の人員は不要だった。このゲームは後にOffice CommunicatorとExchange向けにも展開され、マイクロソフトはOffice向けのRibbon Heroなど「生産性ゲーム」のシリーズを構築した。

Windows 7が出荷された2009年以前、マイクロソフトはローカライズチームだけでは解決できない品質問題に直面していた。OSには約100言語にわたって約90万件のUI文字列が含まれ、その多くは機械翻訳だった。しかし同社には活用されていない資源があった。数千人の多言語対応社員であり、彼らの母語に関する知識は昼休みの間に無償で使えた。

そこでマイクロソフトは「言語品質ゲーム」を構築した。社員が言語を選び、実際の製品スクリーンショットをレビューし、各翻訳を判定して問題を指摘するとポイントが得られる社内ブラウザゲームである。モデレーターがすべての投稿を選別し、実際のバグを確認した。プレイヤーは個人・チーム・オフィスのリーダーボードを駆け上がった。参加は任意で、ボーナスの約束はなかった。

このゲームには4,500人の社員が参加し、50万枚以上のUI画面をレビューした。テストやローカライズから遠く離れた人々も含まれていた。フランス語を話すエンジニアが故郷の友人たちのためにWindowsをより良くできたのだ。後にOffice CommunicatorとExchange向けにも実施され、マイクロソフトはこの手法を生産性ゲームのシリーズへと発展させ、LQGは業務のゲーム化における参照事例となった。

任意参加かつ楽しいという要素が、品質保証では決して雇えない人々を集めた — 100以上の言語にわたる4,500人のボランティアである。

母語に関する知識があれば、訓練なしで誰でも翻訳品質を即座に判断できた。

ポイントとリーダーボードが進捗を可視化し、オフィス単位の競争を生んだ（日本は勝利のために一日を費やした）。

モデレーターによる選別が品質を保った。プレイヤーの指摘はバグとして起票される前に確認された。

隠れた能力はどこにでもある。日常的な品質保証を母語の知識で採点される任意参加のゲームとして枠づければ、数千人の社員が小規模チームや機械にはできない仕事を引き受けるだろう。

LQGはマイクロソフトが実施した複数の「生産性ゲーム」の一つであり、Office向けのPage HuntやRibbon Heroも含まれていた。その数字（4,500人のプレイヤー、50万枚以上の画面）は今日でも社内業務のゲーム化のベンチマークとして語り継がれている。この手法は、未活用の社員スキルを期間限定で大量に動員する方法として最も効果を発揮し、機械には確認できないことをどうやって数千人に自発的にチェックさせるかを企業が考えるたびに、今も参照点となっている。