O Projeto Aristóteles do Google descobre que a segurança psicológica, e não o estrelato, faz as equipes funcionarem

O Google passou anos montando equipes de superestrelas, mas nenhum padrão de talento, senioridade ou composição explicava quais equipes funcionavam. Em 2012, o People Analytics iniciou um estudo de dois anos, liderado por Julia Rozovsky, para descobrir o que de fato tornava as equipes eficazes.

Tratar a eficácia das equipes como uma questão de pesquisa: estudar 180 equipes, encontrar as cinco dinâmicas por trás do sucesso e publicar um guia reutilizável com a segurança psicológica em primeiro lugar.

Os pesquisadores estudaram 180 equipes (115 de engenharia, 65 de vendas) com entrevistas, pesquisas e 250 atributos, e então concentraram-se nas normas de grupo. Encontraram cinco chaves — segurança psicológica, confiabilidade, estrutura e clareza, significado e impacto — sendo a segurança psicológica de longe a mais forte, e reuniram as descobertas em guias re:Work e em uma ferramenta de discussão sobre eficácia de equipes.

A segurança psicológica passou de termo acadêmico a prática de gestão mainstream: os guias do Google foram adotados dentro da empresa e além dela, e a reportagem do New York Times de 2016 sobre o projeto levou a ideia para locais de trabalho no mundo todo.

Em 2012, a equipe de People Analytics do Google iniciou o Projeto Aristóteles para responder a uma pergunta persistente: por que algumas equipes têm sucesso enquanto outras, mesmo com membros semelhantes, fracassam? Liderado por Julia Rozovsky sob Abeer Dubey, o projeto passou dois anos estudando mais de 180 equipes.

Os pesquisadores reuniram dados sobre 250 atributos e realizaram entrevistas duplo-cegas com líderes, esperando que a resposta fosse algo como 'as pessoas mais inteligentes, os melhores gestores e os maiores recursos'. Em vez disso, a composição da equipe mal previa os resultados; as normas de grupo, sim.

Cinco dinâmicas separavam os de alto desempenho: segurança psicológica, confiabilidade, estrutura e clareza, significado e impacto — sendo a segurança psicológica a mais importante. O Google publicou as descobertas no re:Work, criou um guia de discussão sobre eficácia de equipes, e os gestores o usaram para redesenhar a forma como suas equipes conversavam.

Estudar dados em vez de adivinhar mostrou que quem está na equipe importa menos do que como os membros interagem.

A segurança psicológica é acionável: as equipes podem medi-la e mudar normas, ao contrário de contratar pessoas 'melhores'.

Publicar as cinco chaves deu aos gestores uma lista de verificação em vez de um mandato cultural vago.

A alternância igualitária de turnos e a sensibilidade social, duas normas por trás da descoberta, são comportamentos que podem ser ensinados.

O projeto transformou um conceito acadêmico em uma prática adotada muito além do Google.

Antes de mudar quem está em uma equipe, mude como a equipe se sente: normas de segurança para falar preveem desempenho melhor do que talento, senioridade ou localização — e podem ser medidas e ensinadas.

O Google continuou publicando ferramentas práticas a partir da pesquisa, e o artigo do New York Times de fevereiro de 2016 fez do Projeto Aristóteles o ponto de referência para a segurança psicológica na gestão. A pesquisa anterior de Amy Edmondson ganhou atenção mundial, e guias de eficácia de equipes baseados nas cinco chaves tornaram-se padrão em treinamentos de RH e liderança.