O plussing de Walt Disney transforma a crítica em construção sobre o que funciona

Walt Disney via uma diferença dolorosa entre os filmes e a Disneylândia: uma vez que um filme era finalizado e entregue, ele não podia alterá-lo, mesmo nas partes de que não gostava, enquanto o parque permanecia vivo e podia crescer. Ele queria uma forma de trabalhar que continuasse aprimorando as coisas depois do dia da inauguração.

Tratar todo projeto como nunca concluído: toda crítica deve chegar como um plus que constrói sobre o que funciona, para que a equipe continue melhorando em vez de dar tudo por terminado.

Nas reuniões de produção, Disney esperava que toda crítica fosse apresentada como um plus — identificar a boa ideia e imaginar uma maneira de fazê-la melhor. O Imagineering aplicou o hábito ao parque: um acampamento do Jungle Cruise e o Trader Sam em 1957, elefantes que jorram água em 1962, e figuras do Capitão Jack Sparrow acrescentadas ao Pirates of the Caribbean em 2006.

O plussing tornou-se a norma operacional do Walt Disney Imagineering ao longo de mais de seis décadas de melhorias na Disneylândia, e o hábito se espalhou para além da empresa: a prática foi descrita como adotada pela Pixar e por Steve Jobs.

Walt Disney disse ao entrevistador Pete Martin por volta de 1956 que a Disneylândia era diferente de seus filmes: um filme, uma vez finalizado e entregue à Technicolor, estava morto — ele não podia consertar as partes de que não gostava —, enquanto o parque era algo que nunca estaria terminado, vivo, algo que ele poderia continuar aprimorando com ideias.

O plussing era uma regra de trabalho tanto quanto um objetivo. Nas reuniões de produção, Disney esperava que toda crítica fosse apresentada como um plus: a equipe deveria identificar o que era bom e então imaginar uma maneira de torná-lo melhor, construindo camada sobre camada rumo à melhor versão. O mesmo padrão se aplicava aos detalhes — a música de um brinquedo, um objeto de cena, uma cena — e a mediocridade não tinha lugar no processo.

O hábito sobreviveu a Walt. O Imagineering ainda chama as atualizações atuais dos brinquedos de plussing, e o registro mostra isso em ação: o Jungle Cruise ganhou um acampamento de gorilas e o Trader Sam em 1957, elefantes que jorram água chegaram em 1962, e o Pirates of the Caribbean ganhou figuras do Capitão Jack Sparrow em 2006. Observadores descrevem a prática como adotada pela Pixar e por Steve Jobs, e as décadas de melhorias incrementais da Disneylândia são apresentadas como resultado da regra de Walt de que o parque nunca estaria terminado.

Exigir que a crítica venha como um plus mantém as reuniões construtivas: uma objeção não tem valor a menos que melhore a ideia.

Como o parque nunca era declarado terminado, pequenas melhorias se acumulavam em experiências que um concorrente não conseguia copiar de uma só vez.

A regra fez do aprimoramento um hábito em cada detalhe, em vez de um polimento único antes do lançamento.

Os filmes de Disney forneceram o contraste que tornou o método concreto: um filme finalizado não podia mudar, mas um projeto vivo podia.

Nunca declare um produto terminado: quando toda crítica precisa vir acompanhada de uma melhoria, um não se torna o começo do próximo rascunho em vez de um beco sem saída.

O plussing sobreviveu a Walt Disney como o estilo da casa do Walt Disney Imagineering: executivos descrevem as atuais atualizações de brinquedos clássicos como seguindo a prática original, com novos bonecos animatrônicos de bonecos de neve no Matterhorn, o retorno do Hatbox Ghost e as figuras de Jack Sparrow, todos enquadrados como plussing. O termo também saiu da empresa — Pixar e Steve Jobs são creditados por adotar o hábito, e a literatura de negócios agora usa plussing para descrever feedback que constrói em vez de destruir. As décadas de mudança contínua da Disneylândia continuam sendo a demonstração da ideia.