Walt Disneys Plussing macht aus Kritik das Aufbauen auf dem, was funktioniert

Walt Disney sah einen schmerzhaften Unterschied zwischen Filmen und Disneyland: War ein Film erst einmal abgedreht und ausgeliefert, konnte er ihn nicht mehr ändern, selbst dort, wo ihm Teile nicht gefielen, während der Park lebendig blieb und wachsen konnte. Er wollte eine Arbeitsweise, die die Dinge auch nach dem Eröffnungstag weiter verbesserte.

Behandle jedes Projekt als nie abgeschlossen: Jede Kritik muss als Plus ankommen, das auf dem aufbaut, was funktioniert, damit das Team weiter verbessert, statt es für erledigt zu erklären.

In Produktionsbesprechungen erwartete Disney, dass jede Kritik als Plus vorgetragen wurde – die gute Idee benennen und sich ausdenken, wie man sie besser machen kann. Das Imagineering wandte die Gewohnheit auf den Park an: ein Dschungelkreuzfahrt-Campingplatz und Trader Sam im Jahr 1957, wasserspritzende Elefanten 1962 und Captain-Jack-Sparrow-Figuren, die 2006 zu Pirates of the Caribbean hinzugefügt wurden.

Plussing wurde über mehr als sechs Jahrzehnte von Disneyland-Aufwertungen hinweg zur Betriebsnorm von Walt Disney Imagineering, und die Gewohnheit verbreitete sich über das Unternehmen hinaus: Die Praxis soll von Pixar und von Steve Jobs übernommen worden sein.

Walt Disney sagte gegenüber dem Interviewer Pete Martin um 1956, Disneyland unterscheide sich von seinen Filmen: Ein Bild sei, sobald es abgedreht und an Technicolor ausgeliefert sei, tot – er könne die Teile nicht reparieren, die ihm nicht gefielen –, während der Park etwas sei, das nie fertig werde, lebendig, etwas, das er mit Ideen weiter plussen könne.

Plussing war ebenso sehr eine Arbeitsregel wie ein Ziel. In Produktionsbesprechungen erwartete Disney, dass jede Kritik als Plus vorgetragen wurde: Die Mitarbeiter sollten benennen, was gut war, und sich dann ausdenken, wie man es besser machen konnte, Schicht um Schicht auf die beste Version hin. Derselbe Maßstab galt für Details – Musik in einer Attraktion, ein Requisit, eine Szene –, und Mittelmäßigkeit hatte im Prozess keinen Platz.

Die Gewohnheit überlebte Walt. Das Imagineering nennt die heutigen Auffrischungen von Attraktionen noch immer Plussing, und die Aufzeichnungen zeigen sie in Aktion: Die Jungle Cruise erhielt 1957 einen Gorilla-Campingplatz und Trader Sam, 1962 kamen wasserspritzende Elefanten hinzu, und Pirates of the Caribbean erhielt 2006 Captain-Jack-Sparrow-Figuren. Beobachter beschreiben die Praxis als von Pixar und Steve Jobs übernommen, und die jahrzehntelangen schrittweisen Aufwertungen von Disneyland werden als Ergebnis von Walts Regel dargestellt, dass der Park nie fertig sei.

Kritik als Plus zu verlangen, hält Besprechungen additiv: Ein Einwand hat keinen Wert, wenn er die Idee nicht verbessert.

Weil der Park nie für abgeschlossen erklärt wurde, stapelten sich kleine Verbesserungen zu Erlebnissen, die ein Konkurrent nicht mit einem Schlag kopieren konnte.

Die Regel machte Verbesserung bei jedem Detail zur Gewohnheit statt zu einem einmaligen Feinschliff vor dem Start.

Disneys Filme lieferten den Kontrast, der die Methode konkret machte: Ein fertiges Bild konnte sich nicht ändern, ein lebendiges Projekt schon.

Erkläre ein Produkt nie für abgeschlossen: Wenn jede Kritik mit einer Verbesserung einhergehen muss, wird ein Nein zum Beginn des nächsten Entwurfs statt zur Sackgasse.

Plussing überlebte Walt Disney als Hausstil von Walt Disney Imagineering: Führungskräfte beschreiben die heutigen Aufwertungen klassischer Attraktionen als Fortführung der ursprünglichen Praxis, wobei neue animatronische Matterhorn-Schneemänner, die Rückkehr des Hatbox Ghost und die Jack-Sparrow-Figuren alle als Plussing dargestellt werden. Der Begriff verließ auch das Unternehmen – Pixar und Steve Jobs wird die Übernahme der Gewohnheit zugeschrieben, und in der Wirtschaftsliteratur wird Plussing heute verwendet, um Feedback zu beschreiben, das aufbaut statt niederzureißen. Disneylands jahrzehntelange kontinuierliche Veränderung bleibt die Demonstration der Idee.