월트 디즈니의 플러싱은 비판을 작동하는 것에 대한 개선으로 바꾼다

월트 디즈니는 영화와 디즈니랜드 사이의 괴로운 차이를 보았다. 영화는 완성되어 전달되면 마음에 들지 않는 부분이라도 바꿀 수 없었지만, 공원은 살아 있어 성장할 수 있었다. 그는 개장일 이후에도 계속 개선해 나가는 작업 방식을 원했다.

모든 프로젝트를 결코 끝나지 않은 것으로 다루라. 모든 비판은 작동하는 것에 기반을 두는 플러스로 제시되어야 하며, 그래서 팀은 완성됐다고 선언하는 대신 계속 개선해 나간다.

제작 회의에서 디즈니는 모든 비판이 플러스로 제시되기를 기대했다. 즉 좋은 아이디어를 확인하고 그것을 더 잘할 방법을 이매지니어링하는 것이다. 이매지니어링은 이 습관을 공원에 적용했다. 1957년 정글 크루즈의 야영지와 트레이더 샘, 1962년 물을 뿜는 코끼리들, 그리고 2006년 캐리비안의 해적에 추가된 잭 스패로우 선장 피규어가 그 예이다.

플러싱은 60년이 넘는 디즈니랜드 업그레이드 전반에 걸쳐 월트 디즈니 이매지니어링의 운영 규범이 되었고, 이 습관은 회사 밖으로도 퍼졌다. 이 관행은 픽사와 스티브 잡스가 채택한 것으로 묘사되어 왔다.

월트 디즈니는 1956년 무렵 인터뷰어 피트 마틴에게 디즈니랜드는 자신의 영화와 다르다고 말했다. 영화는 완성되어 테크니컬러에 전달되면 죽은 것이어서 마음에 들지 않는 부분을 고칠 수 없었지만, 공원은 결코 완성되지 않을 것이며 살아 있고, 아이디어로 계속 플러싱해 나갈 수 있는 것이었다.

플러싱은 목표이자 동시에 작업 규칙이었다. 제작 회의에서 디즈니는 모든 비판이 플러스로 제시되기를 기대했다. 직원들은 무엇이 좋은지 확인한 뒤 그것을 더 좋게 만들 방법을 이매지니어링하여, 최선의 버전을 향해 층층이 쌓아 올려야 했다. 같은 기준이 놀이기구의 음악, 소품, 장면 같은 세부 사항에도 적용되었으며, 평범함이 끼어들 자리는 없었다.

이 습관은 월트보다 오래 살아남았다. 이매지니어링은 오늘날의 놀이기구 리프레시도 여전히 플러싱이라고 부르며, 기록은 그것이 실제로 작동했음을 보여 준다. 정글 크루즈는 1957년 고릴라 야영지와 트레이더 샘을 얻었고, 1962년에는 물을 뿜는 코끼리들이 등장했으며, 캐리비안의 해적은 2006년 잭 스패로우 선장 피규어를 얻었다. 관찰자들은 이 관행을 픽사와 스티브 잡스가 채택한 것으로 묘사하며, 디즈니랜드의 수십 년에 걸친 점진적 업그레이드는 공원이 결코 완성되지 않았다는 월트의 규칙의 결과로 제시된다.

비판이 플러스로 제시되도록 요구하면 회의는 더해지는 성격을 유지한다. 아이디어를 개선하지 않는 반대 의견은 가치가 없다.

공원이 결코 완성된 것으로 선언되지 않았기 때문에, 작은 개선들이 쌓여 경쟁자가 한 번에 따라 할 수 없는 경험을 만들었다.

이 규칙은 개선을 출시 전의 일회성 다듬기가 아니라 모든 세부 사항에 걸친 습관으로 만들었다.

디즈니의 영화는 이 방법을 구체적으로 만든 대조를 제공했다. 완성된 영화는 바뀔 수 없지만, 살아 있는 프로젝트는 바뀔 수 있었다.

제품을 결코 완성됐다고 선언하지 마라. 모든 비판에 개선안이 따라붙어야 한다면, 거절은 막다른 길이 아니라 다음 초안의 시작이 된다.

플러싱은 월트 디즈니 이매지니어링의 하우스 스타일로서 월트 디즈니보다 오래 살아남았다. 경영진은 오늘날 클래식 놀이기구에 대한 업그레이드가 원래의 관행을 따르는 것이라고 설명하며, 새로운 애니매트로닉 마터호른 눈사람들, 햇박스 고스트의 귀환, 잭 스패로우 피규어 모두가 플러싱으로 규정된다. 이 용어는 회사 밖으로도 나갔다. 픽사와 스티브 잡스가 이 습관을 채택한 것으로 인정되며, 비즈니스 글쓰기에서는 이제 플러싱을 허물기보다 쌓아 올리는 피드백을 묘사하는 데 사용한다. 디즈니랜드의 수십 년에 걸친 끊임없는 변화는 이 아이디어의 실증으로 남아 있다.