오리 연구소의 아바타 로봇 카페, 외출이 어려운 사람들을 유급 로봇 웨이터로 변신시키다

오리랩 창업자 오리 요시후지는 어린 시절 집을 떠날 수 없었던 자신의 경험을 바탕으로 OriHime을 개발하기 시작했고, 이후 척추 부상으로 20년 넘게 병상에 누워 지내던 반다 유타와 친구가 되었습니다. 반다는 OriHime을 통해 매일 요시후지의 비서로 일했으며, 감금의 진정한 장애는 만남과 발견이 없다는 것이라고 주장했습니다. 사회는 신체를 물리적으로 이동시키는 것을 전제로 일을 설계하기 때문에, 외출할 수 없는 사람들에게는 거의 취업 경로가 남지 않습니다. 오리랩의 사명은 그들에게 유급 사회적 역할을 만들어 주는 것이 되었고, 원격 조종 아바타가 근무하는 카페가 그 시험이었습니다.

중증 장애를 가진 파일럿들이 집이나 병원에서 OriHime 아바타 로봇을 조종해 서빙하고, 임금을 받고, 손님을 만나는 실제 카페를 운영합니다.

2018년 11월 오리랩은 파일럿 10명과 함께 10일간 첫 아바타 로봇 카페 실험을 진행했고, 이후 2020년까지 팝업 행사를 반복해 네 차례에 걸쳐 누적 방문객 5,000명을 기록했습니다. OriHime 로봇은 카메라, 마이크, 스피커를 갖추고 있으며 시선 추적으로 조작할 수 있어 다양한 신체 조건에 맞는 조작이 가능합니다. 굿모닝에서의 크라우드펀딩으로 2,156명의 후원자로부터 44,587,000엔을 모금한 뒤, 2021년 6월 21일 — 세계 ALS의 날 — 도쿄 니혼바시에 상설 'DAWN ver.beta' 실험 매장이 문을 열었습니다. 파일럿 50명, 배리어프리 설계, ALS 발병 후 일을 그만둔 전직 바리스타가 원격으로 조종하는 텔레바리스타 로봇, 그리고 추가 실험을 위한 2개년 계획이 포함되었습니다.

팝업 프로젝트는 500건 이상의 기사에 보도되었고 미디어 노출 가치는 미화 760만 달러로 추정되었으며, 이후 5명 이상의 참가자가 기업에 채용되었습니다. ADFEST 2020의 INNOVA Lotus와 Digital Craft Bronze를 수상했고, AD STARS 2020에서 Diverse Insights 부문 Gold, Innovation 부문 Silver, Design 부문 Bronze를 받았습니다. 상설 매장 개점 당시 일본 전역에서 50명의 파일럿이 매주 근무했으며, 오리랩은 파일럿들이 다른 고용주에게 채용되는 것을 프로젝트의 성공으로 규정했습니다.

오리랩의 출발점이 된 질문은 개인적인 것이었습니다. 창업자 오리 요시후지는 어린 시절 집을 떠날 수 없었고, 그의 친구 반다 유타는 척추 부상으로 20년 넘게 병상에 누워 지내면서도 OriHime 원격현장감 로봇을 통해 매일 그의 비서로 일했습니다. 반다는 감금의 가장 깊은 상실은 이동 능력이 아니라 만남과 발견의 부재이며, 신체를 물리적으로 이동시키는 것을 중심으로 구축된 사회에는 그와 같은 사람들을 위한 고용 모델이 없다고 주장했습니다.

그 답이 아바타 로봇 카페였습니다. OriHime 로봇이 서빙을 맡고, 각 로봇을 중증 장애를 가진 사람이 원격으로 조종하는 진짜 카페입니다. 시선 추적 덕분에 움직임이 매우 제한된 파일럿도 조작할 수 있습니다. 2018년 11월 파일럿 10명과 함께한 10일간의 첫 실험 이후, 오리랩은 2020년까지 추가 팝업을 운영해 총 5,000명의 방문객을 끌어모았습니다. 이 프로젝트는 ADFEST 2020의 INNOVA Lotus, AD STARS 2020의 Diverse Insights 부문 Gold를 수상했고, D&AD Annual에는 500건 이상의 기사와 미화 760만 달러의 미디어 노출을 기록한 출품작으로 등재되었습니다.

이 프로젝트는 2021년 6월 상설화되었습니다. 크라우드펀딩으로 2,156명의 후원자로부터 44,587,000엔을 모금해 도쿄 니혼바시에 'DAWN ver.beta'를 열었으며, 파일럿 50명, 배리어프리 인테리어, ALS 발병 후 일을 그만둔 전직 바리스타가 원격으로 조종하는 텔레바리스타가 갖춰졌습니다. 오리랩은 이 매장을 영구적인 실험이라고 부릅니다. 목표는 완벽한 체인점이 아니라 집을 떠나지 않고도 유급의 사회적 일이 가능하다는 증명이며, 파일럿들이 일반 기업으로 채용되는 것을 가장 강력한 성과로 환영합니다.

문제를 뒤집었습니다. 카페를 장애인 직원에 맞게 개조하는 대신, 현장에 신체가 있을 필요 자체를 없애 파일럿들이 집이나 병원에서 아바타를 통해 일할 수 있게 했습니다.

모든 것이 상징이 아니라 실제였습니다. 로봇이 실제 손님을 서빙했고, 파일럿이 임금을 받았으며, 2,156명의 크라우드펀더가 매장 비용을 댔기 때문에 고용 주장은 말이 아니라 실증되었습니다.

오리랩은 파일럿을 핵심 인재로 대우했고, 이들이 외부 고용주로 옮기는 것을 성공으로 기렸으며, 매장 이름을 'beta'로 붙여 다듬어진 광고가 아닌 정직한 실험으로 유지했습니다.

이 아이디어는 혁신, 디자인, 크래프트, 다양한 인사이트 등 페스티벌의 여러 부문을 넘나들었습니다. 기존 서비스 모델을 포장한 것이 아니라 실제 서비스 모델을 바꿨기 때문입니다.

장벽이 일을 하는 것이 아니라 일터로 가는 것이라면, 아바타가 그 장벽을 없앱니다. DAWN은 외출이 어려운 사람들도 실제 서비스 직업을 가질 수 있고 사회가 그들이 일하는 모습을 볼 수 있음을 증명했습니다.

DAWN ver.beta는 니혼바시에서 진행형 실험으로 계속 운영되고 있습니다. 공식 사이트에는 일본 전역의 파일럿 80명 이상이 등재되어 있으며, 매장은 OriHime 도시 가이드 투어 같은 서비스를 추가했습니다. 오리랩은 이 모델을 AVATAR GUILD 고용 서비스로 확장했고, NTT는 2020년부터 본사에서 장애인 직원이 담당하는 OriHime-D 접수 업무를 도입했습니다. 이 카페는 또한 수상 심사위원회가 포용적 디자인을 규정하는 방식에도 영향을 주었습니다. ADFEST, AD STARS, D&AD 연감은 이 사례를 인간 노동을 대체하는 것이 아니라 유급 사회적 역할을 창출하는 기술로 인용합니다.