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Ory Laboratory的虚拟形象机器人咖啡馆让无法出门的人成为有酬机器人服务员
OryLab的DAWN咖啡馆由OriHime虚拟形象机器人提供服务，这些机器人由重度残障人士在家远程操控——该项目荣获ADFEST 2020 INNOVA Lotus奖，现已成为常设门店。
Ory Laboratory (オリィ研究所)
当时的题目
OryLab founder Ory Yoshifuji began developing OriHime after his own childhood experience of being unable to leave home, then befriended Yuta Banda, who had been bedridden for over 20 years after a spinal injury. Banda worked daily as Yoshifuji's secretary through OriHime and argued that confinement's real handicap is having no encounters or discoveries; society designs work around physically transporting the body, leaving people who cannot go out almost no route to employment. OryLab's mission became creating paid social roles for them, and a cafe staffed by remotely operated avatars was the test.
它是怎么成立的
OryLab创立之初的问题源于个人经历：创始人吉藤健太朗童年无法出门，他的朋友Yuta Banda因脊髓损伤卧床超过20年，却通过OriHime远程临场机器人每天担任他的秘书。Banda坚持认为，禁锢带来的最大损失并非行动不便，而是缺乏相遇与发现，而围绕身体移动设计的社会无法为像他这样的人提供就业模式。
解决方案就是虚拟形象机器人咖啡馆：一家真实的咖啡馆，由OriHime机器人提供桌边服务，每台由重度残障人士远程操控——通过眼球追踪即使身体活动受限也能轻松操作。在2018年11月首次为期10天、拥有10名操作员的实验后，OryLab在2020年前又多次举办快闪活动，共吸引5000名客人；该作品获得ADFEST 2020最佳创新莲花奖、AD STARS 2020多元洞察金奖，并入选D&AD年鉴，获得逾500篇文章报道和约760万美元的媒体曝光。
项目于2021年6月成为常设：通过众筹从2156名支持者处筹集44,587,000日元，在东京日本桥开设“DAWN ver.beta”，配有50名操作员、无障碍室内设计，以及一位前咖啡师远程操控的遥控咖啡师——这位咖啡师后来罹患ALS。OryLab称门店为永久实验：其目标并非完美连锁，而是证明无需出门也能从事有酬、社交的工作，更重要的是，他们欢迎操作员被普通公司聘用，认为这是最有力的成果。
妙在哪
- 它反向思考问题：不是让咖啡馆去适应残障员工，而是消除了身体在场的要求，让操作员能通过虚拟形象机器人从家中或医院工作。
- 一切都是真实的而非象征性的——机器人服务真实顾客，操作员赚取真工资，2156名众筹者为门店买单，这使得就业主张得到了实际证明，而非仅仅是宣传。
- OryLab将操作员视为核心人才，因其被外部雇主聘用而庆祝，并把门店命名为“beta”以强调诚实实验而非营销噱头。
- 这一创意跨越多个奖项类别——创新、设计、工艺和多元洞察——因为它改变了真实的商业模式，而非修饰现有模式。
做出来什么
The pop-up project was covered in more than 500 articles with media exposure estimated at US$7.6 million, and more than five participants were hired by companies afterwards. It won ADFEST 2020's INNOVA Lotus plus a Digital Craft Bronze, and AD STARS 2020 Gold in Diverse Insights, Silver in Innovation and Bronze in Design. At the permanent store's opening, 50 pilots worked weekly from across Japan, and OryLab framed pilot departures to other employers as the project's success.
可以借走的
当障碍在于上班途中而非工作本身时，虚拟形象机器人可以消除这一障碍：DAWN证明了无法出门的人也能从事真实的服务工作，并让社会看到他们的工作状态。
后来
DAWN ver.beta至今仍在日本桥运营，官网列出全日本超过80名操作员，并增加了OriHime城市导览等新服务。OryLab将该模式扩展为AVATAR GUILD就业服务，NTT从2020年起在其总部引入由残障员工远程操作的OriHime-D接待工作。咖啡馆模式也影响了奖项评审对包容性设计的理解：ADFEST、AD STARS和D&AD年鉴将其视为技术创造有酬社会角色而非替代人类劳动的典范。
资料来源
- ADK Creative One wins INNOVA LOTUS, BRONZE at ADFEST2020
- Avatar Robot Cafe wins three categories at AD STARS 2020 (Busan International Advertising Festival)
- Avatar Robot Cafe — D&AD Annual 2020 entry
- Avatar Robot Cafe DAWN ver.beta permanent experiment store opens in Nihonbashi
- Avatar Robot Cafe finally gets a permanent store — 50 pilots working in Nihonbashi
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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