Ory Laboratory的虚拟形象机器人咖啡馆让无法出门的人成为有酬机器人服务员

OryLab创始人吉藤健太朗因童年时期无法出门的经历而开始研发OriHime，后来结识了因脊髓损伤卧床超过20年的 Yuta Banda。Banda 通过 OriHime 每天作为吉藤的秘书工作，他认为失去行动自由并非真正的障碍，真正的障碍是缺乏相遇和发现；社会围绕身体出行来设计工作，导致无法出门的人几乎没有就业途径。OryLab的使命是为他们创造有酬的社会角色，而一家由远程操控虚拟形象机器人服务的咖啡馆正是这一理念的试验场。

开设一家真实的咖啡馆，让重度残障人士通过OriHime虚拟形象机器人从家中或医院远程操控，担任服务员，赚取工资并与顾客互动。

2018年11月，OryLab首次举办了为期10天的虚拟形象机器人咖啡馆实验，有10名操作员参与；随后在2020年前又举办了多次快闪活动，累计四场共吸引5000名访客。OriHime机器人配备摄像头、麦克风和扬声器，可通过眼球追踪操作，适应不同残障情况。通过GoodMorning众筹获得2156名支持者共44,587,000日元后，常设实验店“DAWN ver.beta”于2021年6月21日（世界肌萎缩侧索硬化症日）在东京日本桥开业，拥有50名操作员，采用无障碍设计，其中“远程咖啡师”机器人的操作者是一名患肌萎缩侧索硬化症后离职的前咖啡师，并计划进行为期两年的进一步实验。

快闪项目获得500多篇文章报道，媒体曝光价值估计达760万美元，并有5名以上参与者随后被公司聘用。该项目赢得了ADFEST 2020 INNOVA Lotus以及数字工艺铜奖，并在AD STARS 2020中获得多元洞察金奖、创新银奖和设计铜奖。常设店开业时，每周有50名操作员从日本各地远程工作，OryLab将操作员被其他雇主录用视为项目的成功。

OryLab创立之初的问题源于个人经历：创始人吉藤健太朗童年无法出门，他的朋友Yuta Banda因脊髓损伤卧床超过20年，却通过OriHime远程临场机器人每天担任他的秘书。Banda坚持认为，禁锢带来的最大损失并非行动不便，而是缺乏相遇与发现，而围绕身体移动设计的社会无法为像他这样的人提供就业模式。

解决方案就是虚拟形象机器人咖啡馆：一家真实的咖啡馆，由OriHime机器人提供桌边服务，每台由重度残障人士远程操控——通过眼球追踪即使身体活动受限也能轻松操作。在2018年11月首次为期10天、拥有10名操作员的实验后，OryLab在2020年前又多次举办快闪活动，共吸引5000名客人；该作品获得ADFEST 2020最佳创新莲花奖、AD STARS 2020多元洞察金奖，并入选D&AD年鉴，获得逾500篇文章报道和约760万美元的媒体曝光。

项目于2021年6月成为常设：通过众筹从2156名支持者处筹集44,587,000日元，在东京日本桥开设“DAWN ver.beta”，配有50名操作员、无障碍室内设计，以及一位前咖啡师远程操控的遥控咖啡师——这位咖啡师后来罹患ALS。OryLab称门店为永久实验：其目标并非完美连锁，而是证明无需出门也能从事有酬、社交的工作，更重要的是，他们欢迎操作员被普通公司聘用，认为这是最有力的成果。

它反向思考问题：不是让咖啡馆去适应残障员工，而是消除了身体在场的要求，让操作员能通过虚拟形象机器人从家中或医院工作。

一切都是真实的而非象征性的——机器人服务真实顾客，操作员赚取真工资，2156名众筹者为门店买单，这使得就业主张得到了实际证明，而非仅仅是宣传。

OryLab将操作员视为核心人才，因其被外部雇主聘用而庆祝，并把门店命名为“beta”以强调诚实实验而非营销噱头。

这一创意跨越多个奖项类别——创新、设计、工艺和多元洞察——因为它改变了真实的商业模式，而非修饰现有模式。

当障碍在于上班途中而非工作本身时，虚拟形象机器人可以消除这一障碍：DAWN证明了无法出门的人也能从事真实的服务工作，并让社会看到他们的工作状态。

DAWN ver.beta至今仍在日本桥运营，官网列出全日本超过80名操作员，并增加了OriHime城市导览等新服务。OryLab将该模式扩展为AVATAR GUILD就业服务，NTT从2020年起在其总部引入由残障员工远程操作的OriHime-D接待工作。咖啡馆模式也影响了奖项评审对包容性设计的理解：ADFEST、AD STARS和D&AD年鉴将其视为技术创造有酬社会角色而非替代人类劳动的典范。