Nets et Havas se sont excusés après qu'une publicité pour le paiement sans espèces a fait jouer à un acteur chinois un rôle en « brownface »

Promouvoir une solution de paiement électronique unifiée déployée dans les centres de hawkers, les cantines et les cafés, dans le cadre d'un effort mené par Enterprise Singapore pour favoriser l'adoption du sans espèces.

Montrer que le paiement sans espèces s'adresse à tout le monde en faisant interpréter par un acteur connu des clients de différents horizons.

La publicité mettait en scène la célébrité de Mediacorp Dennis Chew incarnant plusieurs personnages, dont une femme en tudung et un homme à la peau visiblement plus foncée. Nets, désignée « master acquirer » pour les petites entreprises de restauration, l'a diffusée avec l'agence créative Havas Worldwide Singapore.

Des responsables politiques et des internautes ont jugé la publicité offensante et insensible, et un signalement à la police a été déposé. Nets et Havas se sont excusés, affirmant que la campagne visait à faire comprendre que le paiement électronique s'adresse à tout le monde. Havas a déclaré regretter que quiconque ait pu être offensé. Enterprise Singapore n'avait pas encore répondu à The Straits Times.

En 2019, l'entreprise singapourienne de paiement électronique Nets et l'agence Havas Worldwide Singapore ont mené une campagne faisant la promotion d'une solution de paiement électronique unifiée pour les centres de hawkers, les cantines et les cafés, dans le cadre d'une initiative inter-agences menée par Enterprise Singapore avec le Housing Board, le National Environment Agency et JTC Corp.

La publicité faisait jouer à Dennis Chew, de Mediacorp, plusieurs personnages, dont une femme en tudung et un homme à la peau visiblement plus foncée. Elle a été qualifiée d'offensante et d'insensible par des responsables politiques et des internautes, et a fait l'objet d'un clip de rap sur le racisme du YouTubeur Preeti Nair et de son frère Subhas Nair. Un jour après le dépôt d'un signalement à la police, Nets et Havas se sont excusés pour tout préjudice causé. Havas a déclaré que la société multiculturelle de Singapour définit le pays comme une nation.

Un seul acteur dans plusieurs rôles ethniques a été perçu comme une caricature, non comme de l'inclusion.

Le cadre était la vie quotidienne des centres de hawkers, à laquelle le public était très attaché.

Il s'agissait d'une campagne soutenue par le secteur public dans un pays qui met l'accent sur l'harmonie raciale.

Utiliser un seul acteur pour représenter les teints de peau de tout le monde affaiblit un message d'inclusion, quelles que soient les bonnes intentions.

The Straits Times a rapporté les excuses et a mentionné le reportage de Mumbrella Asia sur la démission d'un responsable créatif régional de Havas, que Havas a présentée comme un départ pour saisir d'autres opportunités et qu'une source a qualifiée de sans lien.