eharmony se diferencia mediante emparejamientos a largo plazo y pruebas de compatibilidad, pero su identidad oscura y apagada «no representaba el amor de la mejor manera» y su experiencia móvil era «torpe, restrictiva y una experiencia dolorosa».
La idea
Mirar más allá de la superficie: una identidad colorida y edificante —una h minúscula, un corazón verde azulado construido sobre una cuadrícula— combinada con cambios de producto que muestran por qué las personas encajan.
El equipo interno cambió la H mayúscula por una minúscula, adoptó un logotipo verde azulado («conocido por representar compasión y estabilidad»), la negrita Lato con la tipografía secundaria Faith and Glory, y un símbolo de corazón en tonos verde azulado, morado y rosa dispuesto en una cuadrícula. El sitio web se despejó para móvil; las puntuaciones de compatibilidad incorporaron desgloses por tema y se añadieron preguntas predeterminadas para iniciar conversaciones en la mensajería.
Qué hizo
La nueva marca y el sitio web se lanzaron en 2017, con la aplicación rediseñada llegando en los meses siguientes; la fuente no informa resultados de uso.
En septiembre de 2017, Design Week informó sobre el cambio de imagen de eharmony —realizado no por una agencia sino por su equipo de diseño interno, dirigido por la gerente sénior de servicios creativos Shaily Savla y el gerente de diseño UX Tony Smith. Fundada en 2000 y uno de los primeros sitios de citas en línea, eharmony tenía 33 millones de miembros a lo largo de 17 años y se situaba junto a Match.com, OkCupid, Tinder y Bumble; su diferenciación era ayudar a las personas a encontrar «a esa persona» mediante pruebas de compatibilidad en lugar de aventuras de deslizar a la derecha.
El nuevo logotipo cambia la «H» mayúscula por una minúscula, usa un nuevo tono verde azulado para el logotipo —«conocido por representar compasión y estabilidad», dijo Savla— compuesto en una Lato más negrita y apta para web y aplicaciones, con la tipografía secundaria Faith and Glory para el texto de apoyo. Un nuevo símbolo de corazón formado por tonos verde azulado, morado y rosa se dispone en una cuadrícula. «Los colores anteriores eran oscuros, apagados y no representaban el amor de la mejor manera», dijo Savla. «Queríamos una paleta colorida, edificante y que evocara unidad».
El rediseño también reconstruyó el producto. El sitio web y la aplicación se rehicieron para «despejar el desorden» y adaptarse a móvil —«Era torpe, restrictiva y una experiencia dolorosa en móvil», dijo Smith. Las puntuaciones de compatibilidad incorporaron «desgloses» por tema para mayor transparencia, y la mensajería añadió preguntas predeterminadas para iniciar conversaciones. El objetivo: dar a los usuarios «más información para tomar mejores decisiones de citas» y ayudarles a «mirar más allá de la superficie» de los perfiles.
Todo el cambio de imagen fue interno —la identidad y la UX del producto por el propio equipo de la empresa.
Identidad y producto avanzaron juntos: paleta, tipografía, desgloses de compatibilidad y opciones de mensajería en un solo lanzamiento.
La diferenciación es explícita: emparejamiento a largo plazo frente a la cultura de deslizar, expresada tanto en la apariencia como en las funciones.
Un cambio de imagen que cambia el producto, no solo el logotipo: los nuevos colores decían «amor», y el desglose de compatibilidad hacía inspeccionable la promesa.
La nueva marca y el sitio web se lanzaron en 2017, con la aplicación rediseñada por llegar en los meses siguientes; la fuente no informa resultados de miembros ni de interacción.
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Las fuentes
- Eharmony rebrands to help people 'make better dating choices' Design Week · designweek.co.uk ·