档案库 · 商业模式 · 战略决策 · 1999–2005
Salesforce（2000年）：通过浏览器按约50美元/用户/月租赁CRM——“软件终结者”
Salesforce将租赁CRM作为全部卖点：浏览器访问、无需安装、约50美元/用户/月——并以“软件终结者”为营销口号。
Salesforce.com
当时的题目
When Salesforce launched in early 2000, business software meant licenses: buy it, install it, run it on your own machines. CRM leader Siebel sold expensive client-server systems aimed at large companies, so Salesforce aimed at small and midsize businesses with a service accessed purely through a browser.
它是怎么成立的
Salesforce.com由前甲骨文高管Marc Benioff于1999年3月创立，2000年2月推出，作为纯在线服务：销售团队通过浏览器跟踪线索、账户和报告，前五个用户每月约50美元，每增加一个用户增加50美元。其口号是“软件终结者”。
这一对比是刻意的。CRM领导者Siebel销售在桌面电脑上运行的客户端-服务器软件，而分析公司AMR Research预测该市场到2003年将达到168亿美元。Salesforce的赌注是，简单和低成本将胜过已安装系统的复杂性——而且公司已准备好从购买软件转向租赁软件。
客户无需安装软件或添加硬件；整个应用驻留在Salesforce的服务器上，通过网页浏览器访问。到2000年年中，该服务已拥有约10,000家客户，包括西门子和Red Hat的销售团队，并与IBM签署了首个重要分销协议。这种模式后来被称为软件即服务，Salesforce自身历史将其归功于开创了SaaS。
这个想法首先是定价和交付决策，其次是产品决策：Salesforce没有与根深蒂固的现有竞争者比拼功能，而是在软件的购买方式、访问方式和支付方式上竞争。
妙在哪
- 按月按用户定价将巨额前期许可费转化为小额经常性费用，使CRM对中小企业开放。
- 无需安装、无需硬件消除了IT项目，因此销售团队几乎可以立即使用产品。
- 将“软件终结者”作为品牌，把定价选择变成了对现有竞争者的公开辩论。
- 仅浏览器交付模式让一个共享平台同时服务于数千客户——整个行业后来都复制了这一结构。
做出来什么
By mid-2000 the service had roughly 10,000 clients, including sales teams at Siemens and Red Hat, plus an IBM distribution deal. The subscription, browser-delivered model — later named Software as a Service — became the default way business software is bought, and Salesforce's own history credits it with pioneering SaaS.
可以借走的
攻击交付模式，而不仅仅是功能特性：通过租赁而非销售软件，Salesforce改变了谁能够负担CRM，并让订阅本身成为信息。
后来
Salesforce从2000年推出后成长为CRM类别领导者：IDC首次在2012年将其列为CRM市场份额第一，并保持至今。它命名为“软件即服务”的订阅、浏览器交付模式成为整个行业企业软件的标准。其创始人的1-1-1慈善模式——1%股权、1%产品、1%员工时间——成为Pledge 1%运动，已有超过18,000家公司采纳。
资料来源
- Salesforce.com launch presages Siebel rivalry
- Oracle, rival at odds in services battle
- We're Salesforce, the #1 Agentic CRM
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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