Magazine Luiza 的虚拟店员 Lu 成为全球关注度最高的虚拟网红

2003 年，巴西电子商务处于不信任阶段：拨号上网的购物者害怕在线支付，而创立于 1957 年的家具和电子产品连锁店 Magazine Luiza 正试图将网站推向这种焦虑的环境。这家零售商的应对之道不是更好的技术，而是一个人：‘Tia Lu’（卢阿姨），一个脚本化的二维助手，常驻网站，解释产品规格，引导购物者完成结账，让机器显得有人情味。

Lu 最初十七年是作为工具而非名人——她通过提供帮助建立信任。2020 年，Magalu 与 Ogilvy 合作，押注明确的理念：不成为创作者的品牌将会输给成为品牌的创作者。团队将 Lu 以三维形式重建，赋予她生活、事业、朋友和名人亮相，并让她负责公司自身的销售——直播、WhatsApp 购物、产品发布——使商业和内容融为一体。

数据随之而来：截至 2022 年，粉丝达 3100 万，使 Lu 成为全球关注度最高的虚拟网红——超过芭比、米妮和 Lil Miquela——拥有 13 亿次展示、23 亿次观看和 500 万小时观看时长。到 2024 年，她通过 74 个赞助帖子年收入估计为 250 万美元，约为普通人类网红的 40 倍，是最近虚拟对手的 34 倍。该作品在 2023 年克里奥奖中获得媒体使用人才和网红类大奖，并成为哈佛商学院案例研究。