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钉钉把差评变成鬼畜神曲，登顶B站
学生给钉钉打一星差评，钉钉发布鬼畜求饶歌，化危机为娱乐。
钉钉
当时的题目
In February 2020, the Ministry of Education (教育部) called for 'suspending classes but not learning' (停课不停学), and DingTalk was selected as a live-streaming class platform. Students who did not want online classes flooded app stores to give retaliatory one-star ratings; the rating fell from over 4 to 1.5, putting the company's reputation in crisis.
它是怎么成立的
2020年2月，钉钉成为主要直播上课平台。学生们在应用商店刷创意一星差评，评分跌到1.5，冲上微博热搜。
钉钉在微博发委屈图，接着在B站发布鬼畜神曲，自称孩子，求五星好评。
视频微博转发4万，B站播放150万，随后553.5万播放和登顶第一，评分回升到2.5。
这次回应把差评的意义变成了围观，钉钉被骂着下载，成为疫情赢家，并开启了一波潮流。
妙在哪
- 选择B站和动漫式鬼畜，精准击中打差评学生所在的平台和语言体系。
- 主动转发网友恶搞视频，把负面内容变成品牌自黑的传播素材。
- 阿里全家桶官方微博集体卖萌声援，用生态联动放大单个账号的声量。
- 全程没有官腔声明或威胁起诉，避免了跟未成年人对抗的负面形象。
做出来什么
Weibo reposts exceeded 40,000 (most earlier Weibo reposts were in single digits), Bilibili plays exceeded 1.5 million, and the official account's followers grew to 70,000; within one week, plays reached 5.535 million and comments reached 69,000, taking the No. 1 spot on Bilibili's site-wide ranking, and app-store ratings recovered to around 2.5.
可以借走的
危机公关要转变语境，而不是辩解；自黑比声明更能化解敌意。
后来
钉钉在B站深耕鬼畜和梗文化，获得大量关注。它发布2.0版本向打工人求饶。差评虽在，但下载量和好感度上升，“求饶”成为公关教科书案例。
资料来源
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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