Burger King Japão usa crowdsourcing para encontrar locais de lojas — 12 novas lojas, Grand Prix do ACC 2024

O Burger King do Japão tinha apenas cerca de 230 lojas contra as aproximadamente 3.000 do McDonald's, e a reclamação mais comum dos fãs era "abram uma na minha cidade". Encontrar imóveis vagos era lento e caro para um negócio ainda em fase de crescimento, então, entre fevereiro e março de 2024, a BK Japan Holdings lançou uma convocação pública: envie um imóvel vago promissor e, se ele se tornasse uma loja, o primeiro a enviar receberia ¥100.000.

Transformar as reclamações dos fãs de "abram na minha cidade" em uma força de busca de imóveis: quem tiver uma indicação de imóvel vago que se torne uma loja ganha ¥100.000 (~US$650).

Um site dedicado coletava as indicações e um filme promocional divulgava a ação nas redes sociais. Em 24 horas, cerca de 20.000 imóveis foram enviados; o total ultrapassou 78.000. As indicações foram triadas, negociadas e abertas como lojas uma após a outra.

12 novas lojas foram abertas a partir das indicações de crowdsourcing (em janeiro de 2025). A campanha gerou 278 coberturas na mídia, mídia espontânea no valor de ¥343,1 milhões (~US$2,2 milhões) e 58 milhões de impressões, e venceu o Grand Prix na categoria Branded Communication B (Promoção/Ativação) no ACC Tokyo Creativity Awards de 2024.

O maior problema do Burger King do Japão era o alcance: com apenas cerca de 230 lojas contra as aproximadamente 3.000 do McDonald's, os fãs pediam constantemente que a marca abrisse em suas cidades, mas encontrar imóveis vagos exigia mão de obra e dinheiro que o jovem negócio não tinha.

Entre fevereiro e março de 2024, a BK Japan Holdings entregou o problema aos seus fãs. Um site especial pediu que pessoas de todo o país enviassem indicações de imóveis vagos; se um imóvel enviado se tornasse uma loja, a primeira pessoa que o propôs recebia ¥100.000 (cerca de US$650). A campanha atraiu cerca de 20.000 envios nas primeiras 24 horas e mais de 78.000 no total.

As indicações foram triadas e transformadas em lojas reais: 12 novos locais foram abertos em todo o Japão, de Hyogo e Kanagawa a Aichi e Osaka. Ao longo do caminho, a campanha conquistou 278 coberturas na mídia, ¥343,1 milhões (US$2,2 milhões) em mídia espontânea e 58 milhões de impressões, e levou o Grand Prix na categoria de Promoção/Ativação no ACC Tokyo Creativity Awards de 2024.

Converteu uma fraqueza operacional — a busca lenta e cara por locais — em um ativo que os fãs realmente se importavam em resolver.

A recompensa de ¥100.000 era concreta, mas o incentivo mais profundo era pessoal: os vencedores levaram um Burger King para o próprio bairro.

Abrir lojas a partir de indicações reais comprovou a promessa, transformando a campanha em notícia em vez de publicidade.

Mostrou uma marca desafiante superando uma desvantagem de escala com criatividade, que é exatamente o que os júris de premiações recompensam.

Um gargalo de crescimento pode se tornar a campanha: quando você dá à multidão um papel real na solução do seu problema — com uma recompensa tangível — os clientes param de pedir uma loja e começam a fazer campanha por uma.

As primeiras sete das 12 lojas foram anunciadas em outubro de 2024, com aberturas de agosto a novembro em sete províncias; o Burger King do Japão contava com 242 lojas em novembro de 2024 e ainda tem como meta cerca de 600 até o final de 2028. A Produce e a DE Inc. lideraram o trabalho, e os resultados de mídia espontânea da campanha a tornaram um caso de referência para expansão de lojas por crowdsourcing.