Argos usou rastreamento emocional por IA para libertar a Grã-Bretanha do 'algoritmo greige'

A Argos queria redefinir a relação da Grã-Bretanha com o design de interiores: as pessoas seguem o algoritmo greige para dentro de casas que não as refletem e depois se sentem paralisadas diante das opções. A resposta da varejista foi ajudar os clientes a confiar nos próprios instintos.

Filmes de oito minutos no YouTube em que as respostas emocionais de uma família a centenas de produtos, rastreadas por IA, decidem a reforma de sua casa — saindo do greige.

Uma série de filmes de oito minutos no YouTube estrelada pela designer de interiores e influenciadora Siobhan Murphy colocou uma família real que havia 'perdido sua intuição de compra' dentro de um cubo gigante repleto de produtos Argos, onde a tecnologia de rastreamento emocional por IA monitorou suas respostas a centenas de itens; os dados comportamentais então conduziram uma reforma repleta dos produtos que eles genuinamente amaram.

O material não relata métricas de audiência; a campanha foi lançada no YouTube e veiculada nas redes sociais como programação de canal próprio que a Ogilvy comparou a 'um canal de TV próprio da marca'.

A Argos tinha um dado que valia a pena contestar: o cinza havia se tornado uma das cores de sofá mais populares na Grã-Bretanha, e ainda assim poucas pessoas diriam que cinza é sua cor favorita. Com a Ogilvy UK, a varejista diagnosticou o problema como um 'algoritmo greige' — paralisia diante da escolha que conduz todos ao mesmo nada bege — e se propôs a quebrá-lo.

O mecanismo é um programa de reforma reconstruído em torno da ciência comportamental: uma família real, um especialista em comportamento, um cubo gigante repleto de produtos Argos e tecnologia de rastreamento emocional por IA monitorando como cada membro da família reagia fisicamente a centenas de itens.

Os dados fizeram o design. Produtos que provocaram respostas emocionais positivas tornaram-se a paleta para uma reforma completa da casa no estilo autêntico de cada família — o argumento da Argos sendo que, qualquer que seja seu gosto, excêntrico ou ousado, a varejista tem tudo o que você precisa para se sentir em casa.

O mecanismo espelha a promessa do produto: a Argos tem tudo, então o experimento literalmente precisa de um cubo gigante disso.

Ciência comportamental mais rastreamento emocional por IA dá ao formato desgastado de reforma um motor novo e próprio.

A Ogilvy enquadrou o trabalho como programação de canal próprio que precisa conquistar atenção em vez de comprá-la.

Um varejista pode dramatizar seus próprios dados: o insight de que todos compram cinza torna-se um serviço contrário que descobre o que você realmente ama.

Os filmes foram lançados no YouTube em outubro de 2022 e veiculados nas redes sociais; o material não registra dados de audiência.