Argos a utilisé le suivi émotionnel par IA pour libérer la Grande-Bretagne de l'« algorithme greige »

Argos voulait réinitialiser la relation de la Grande-Bretagne avec le design d'intérieur : les gens suivent l'algorithme greige vers des maisons qui ne leur ressemblent pas, puis se sentent paralysés par le choix. La réponse du détaillant était d'aider plutôt les clients à faire confiance à leur propre instinct.

Des films YouTube de huit minutes où les réponses émotionnelles d'une famille à des centaines de produits, suivies par IA, décident de la rénovation de leur intérieur — hors du greige.

Une série de films YouTube de huit minutes avec la décoratrice d'intérieur et influenceuse Siobhan Murphy plaçait une vraie famille qui avait « perdu son intuition d'achat » dans un cube géant rempli de produits Argos, où une technologie de suivi émotionnel par IA surveillait leurs réponses à des centaines d'articles ; les données comportementales ont ensuite guidé une rénovation pleine des produits qu'ils avaient véritablement aimés.

Le matériel ne rapporte aucune métrique d'audience ; la campagne a été lancée sur YouTube et diffusée sur les réseaux sociaux en tant que programmation de chaîne détenue qu'Ogilvy a comparée à « la propre chaîne TV capsule d'une marque ».

Argos disposait d'une donnée qui valait la peine d'être contestée : le gris était devenu l'une des couleurs de canapé les plus populaires en Grande-Bretagne, et pourtant peu de gens diraient que le gris est leur couleur préférée. Avec Ogilvy UK, le détaillant a diagnostiqué le problème comme un « algorithme greige » — une paralysie du choix qui pousse tout le monde vers le même beige insignifiant — et s'est donné pour mission de le briser.

Le mécanisme est une émission de rénovation reconstruite autour de la science comportementale : une vraie famille, un spécialiste du comportement, un cube géant rempli de produits Argos, et une technologie de suivi émotionnel par IA surveillant la façon dont chaque membre de la famille réagissait physiquement à des centaines d'articles.

Les données ont fait le design. Les produits qui provoquaient des réponses émotionnelles positives sont devenus la palette d'une rénovation complète du foyer dans le style authentique de chaque famille — l'argument d'Argos étant que, quel que soit votre goût, excentrique ou sauvage, le détaillant stocke tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir chez vous.

Le mécanisme reflète la promesse produit : Argos stocke tout, donc l'expérience a littéralement besoin d'un cube géant de ses produits.

La science comportementale associée au suivi émotionnel par IA donne au format fatigué de la rénovation un moteur frais et propre à la marque.

Ogilvy a présenté le travail comme une programmation de chaîne détenue qui doit gagner l'attention plutôt que l'acheter.

Un détaillant peut dramatiser ses propres données : l'idée que tout le monde achète du gris devient un service à contre-courant qui trouve ce que vous aimez réellement.

Les films ont été lancés sur YouTube en octobre 2022 et diffusés sur les réseaux sociaux ; le matériel ne consigne aucune donnée d'audience.