Boston Logan a caché des cartes-cadeaux de 100 $ sur les tapis à bagages pour les arrivées des fêtes

Ramener la surprise et le plaisir dans le voyage aérien des fêtes pour Massport et Boston Logan, en partenariat avec Delta.

Nommer ce moment « Emotional Baggage Claim » et le retourner : sur certains vols Delta, les bagages arrivent sur le tapis portant des enveloppes festives avec des cartes-cadeaux Amex de 100 $.

Le 15 décembre 2025, des passagers d'un vol Delta choisi au hasard ont trouvé des enveloppes étiquetées cadeaux sur leurs bagages au carrousel ; l'activation faisait suite à une édition de Thanksgiving où le PDG Rich Davey a accueilli les passagers et où Delta a ajouté un bon de voyage.

Le succès de l'édition de Thanksgiving a directement conduit à cette édition de décembre élargie, A&G et Massport prévoyant davantage d'expériences « emotional baggage » l'année suivante.

La livraison des bagages est l'endroit où la joie du voyage va mourir — tout le monde fixe le même tapis vide. Pour la saison des fêtes 2025, Massport et l'aéroport international Boston Logan, en collaboration avec l'agence Allen & Gerritsen et le partenaire Delta Air Lines, ont décidé d'exploiter ce moment : le lundi 15 décembre, des passagers d'un vol Delta choisi au hasard ont vu leurs bagages tourner sur le carrousel avec une enveloppe festive attachée, chacune contenant une carte-cadeau American Express de 100 $.

Le tirage au sort « Emotional Baggage Claim » était une extension, pas un coup unique. Une activation similaire avait eu lieu pendant la ruée des voyages de Thanksgiving — où le PDG de Massport, Rich Davey, et un représentant de Delta ont accueilli les passagers en personne, et où un voyageur chanceux a également reçu un bon de billet d'avion — et son succès a motivé l'édition de décembre.

C'était aussi une déclaration d'intention : le programme marquait la première campagne expérientielle d'A&G depuis sa nomination comme agence de marketing de marque et de réseaux sociaux de Massport en novembre, le vice-président et directeur de la création Jeff Marois la présentant comme le moyen de donner aux voyageurs « le regain émotionnel dont ils ont besoin pour démarrer leurs vacances ». Massport et A&G ont déclaré prévoir d'étendre les expériences d'emotional baggage dans l'année à venir.

Le jeu de mots fait le travail stratégique : « emotional baggage claim » nomme à la fois le support et le sentiment qu'il corrige.

Un aéroport est l'une des rares marques qui possède un moment captif et universellement stressant — l'activation monétise la bonne volonté plutôt que les médias.

La surprise et le plaisir ont ici une structure reproductible : choisir des vols au hasard, attacher le cadeau au bagage, laisser le carrousel faire le spectacle.

L'extension de Thanksgiving à décembre montre que l'idée a été validée avant d'être déployée à plus grande échelle.

Le meilleur moment possédé est celui que tout le monde redoute : un aéroport possède déjà l'attente à la livraison des bagages, donc même une petite surprise à cet endroit se transforme en histoire.

Le tirage au sort du 15 décembre 2025 a eu lieu lors d'une arrivée Delta choisie au hasard, avec d'autres expériences « emotional baggage » prévues tout au long de l'année suivante comme premier travail d'A&G pour Massport.