ボストン・ローガン空港、ホリデー到着客向けに手荷物受取ベルト上へ100ドルギフトカードを隠す

マスポートとボストン・ローガン空港のために、デルタ航空と提携し、ホリデーシーズンの空の旅に驚きと喜びを取り戻すこと。

その瞬間を「エモーショナル・バゲッジ・クレーム」と名付け、発想を逆転させる。対象のデルタ便では、祝祭的な封筒に入った100ドルのアメックスギフトカードを付けた荷物がベルトに届く。

2025年12月15日、無作為に選ばれたデルタ便の乗客は、カルーセルで自分の荷物にギフトタグ付きの封筒が付いているのを発見した。この施策は、CEOのリッチ・デイビーが乗客を出迎え、デルタが旅行バウチャーを追加した感謝祭版に続くものだった。

感謝祭版の成功が直接この12月の拡大版につながり、A&Gとマスポートは翌年さらに「エモーショナル・バゲッジ」体験を計画している。

手荷物受取所は、旅の喜びが息絶える場所だ。誰もが同じ空のベルトをじっと見つめている。2025年のホリデーシーズン、マスポートとボストン・ローガン国際空港は、エージェンシーのアレン・アンド・ガーリトセン、パートナーのデルタ航空と協力し、その瞬間を武器にすることにした。12月15日（月）、無作為に選ばれたデルタ便の乗客は、カルーセルを回ってくる自分の荷物に祝祭的な封筒が付けられ、それぞれに100ドルのアメリカン・エキスプレス・ギフトカードが入っているのを見た。

「エモーショナル・バゲッジ・クレーム」のギブアウェイは単発ではなく拡大版だった。感謝祭の旅行混雑期にも同様の施策が行われ、マスポートCEOのリッチ・デイビーとデルタの代表者が乗客を直接出迎え、幸運な旅行者1人には航空券のバウチャーも贈られた。その成功が12月版を促した。

これは意図の表明でもあった。このプログラムは、11月にマスポートのブランドマーケティングおよびソーシャル担当エージェンシー・オブ・レコードに選ばれて以来、A&Gにとって初の体験型キャンペーンとなった。クリエイティブディレクター兼バイスプレジデントのジェフ・マロワは、これを旅行者に「ホリデーを始めるために必要な感情的後押し」を与えるものと位置づけた。マスポートとA&Gは、来年さらにエモーショナル・バゲッジ体験を拡大する計画だと述べた。

この駄洒落が戦略的な役割を果たしている。「エモーショナル・バゲッジ・クレーム」は、媒体と、それが解決する感情の両方を名指ししている。

空港は、誰もが閉じ込められ普遍的にストレスを感じる瞬間を所有する数少ないブランドの一つであり、この施策はメディアではなく善意を収益化する。

ここでのサプライズ・アンド・デライトには反復可能な構造がある。無作為の便を選び、荷物にギフトを付け、カルーセルに劇場の役を演じさせる。

感謝祭から12月への拡大は、アイデアが規模拡大前に検証されていたことを示している。

最も優れた自社所有の瞬間とは、誰もが恐れる瞬間だ。空港はすでに手荷物受取の待ち時間を所有しているため、そこでの小さな驚きでさえ物語へと拡大する。

2025年12月15日のギブアウェイは無作為のデルタ到着便で実施され、A&Gのマスポート向け初仕事として、翌年にわたりさらなる「エモーショナル・バゲッジ」体験が計画されている。