Devolver la sorpresa y la alegría a los viajes aéreos navideños para Massport y Boston Logan, en colaboración con Delta.
La idea
Bautizar el momento como 'Emotional Baggage Claim' (Recogida de equipaje emocional) y darle la vuelta: en vuelos seleccionados de Delta, las maletas llegan a la cinta con sobres festivos que contienen tarjetas de regalo Amex de $100.
El 15 de diciembre de 2025, los pasajeros de un vuelo aleatorio de Delta encontraron sobres con etiqueta de regalo en sus maletas en la cinta transportadora; la activación siguió a una edición de Acción de Gracias en la que el CEO Rich Davey recibió a los pasajeros y Delta añadió un vale de viaje.
El éxito de la edición de Acción de Gracias llevó directamente a esta edición ampliada de diciembre, y A&G y Massport planean más experiencias de 'equipaje emocional' el año siguiente.
La recogida de equipajes es donde muere la alegría de viajar: todo el mundo mira fijamente la misma cinta vacía. Para la temporada navideña de 2025, Massport y el Aeropuerto Internacional Boston Logan, trabajando con la agencia Allen & Gerritsen y el socio Delta Air Lines, decidieron aprovechar ese momento: el lunes 15 de diciembre, los pasajeros de un vuelo aleatorio de Delta vieron sus maletas llegar por la cinta transportadora con un sobre festivo adjunto, cada uno con una tarjeta de regalo de American Express de $100.
El sorteo de 'Emotional Baggage Claim' fue una ampliación, no algo puntual. Una activación similar se llevó a cabo durante la afluencia de viajes de Acción de Gracias —en la que el CEO de Massport, Rich Davey, y un representante de Delta recibieron a los pasajeros en persona, y un afortunado viajero también recibió un vale de billete de avión— y su éxito impulsó la edición de diciembre.
También fue una declaración de intenciones: el programa marcó la primera campaña experiencial de A&G desde que fue nombrada agencia de marketing de marca y redes sociales de Massport en noviembre, y el vicepresidente y director creativo Jeff Marois lo enmarcó como dar a los viajeros 'el impulso emocional que necesitan para empezar sus vacaciones'. Massport y A&G dijeron que planean ampliar las experiencias de equipaje emocional el año próximo.
El juego de palabras hace el trabajo estratégico: 'emotional baggage claim' nombra tanto el medio como la emoción que corrige.
Un aeropuerto es una de las pocas marcas que posee un momento cautivo y universalmente estresante: la activación monetiza la buena voluntad en lugar de los medios.
La sorpresa y la alegría aquí tienen una estructura repetible: elegir vuelos aleatorios, adjuntar el regalo a la maleta, dejar que la cinta transportadora haga el teatro.
La ampliación de Acción de Gracias a diciembre muestra que la idea se validó antes de escalarse.
El mejor momento propio es el que todos temen: un aeropuerto ya posee la espera en la recogida de equipajes, así que incluso una pequeña sorpresa allí se convierte en una historia.
El sorteo del 15 de diciembre de 2025 se realizó en una llegada aleatoria de Delta, con más experiencias de 'equipaje emocional' planeadas a lo largo del año siguiente como el primer trabajo de A&G para Massport.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Massport Brings Holiday Joy to Boston Logan Travelers with 'Emotional Baggage Claim' LBBOnline · lbbonline.com ·