Les ambulances de Johanniter deviennent des QR codes qui confrontent les badauds sur les lieux d'accidents

Le standard allemand promet une ambulance dans les huit minutes suivant un appel d'urgence, mais une intervention sur deux est désormais retardée — souvent par des passants qui filment les victimes avec leur smartphone au lieu d'aider ou de libérer le passage.

Couvrir les ambulances, les uniformes et le matériel d'un motif de camouflage qui est en réalité un QR code, afin que l'appareil photo du badaud déclenche un avertissement dès qu'il est pointé vers une intervention.

Annoncé le 30 avril 2021 : un pilote berlinois a appliqué le motif Anti-Look à huit ambulances et un véhicule de soins intensifs, chaque QR code étant adapté à sa surface. Pointer un téléphone vers la scène fait remplir le cadre par le code et déclenche un avertissement « Gaffen tötet » — regarder tue — sur l'écran du filmeur lui-même. Johanniter a ensuite déployé le design à l'échelle nationale.

Johanniter, avec environ 750 000 missions de secours par an, a adopté le design dans tout le pays, les secouristes ont déclaré se sentir soutenus, et le travail a remporté le Grand Prix de la Responsabilité à l'Epica 2022, avec une extension prévue à d'autres services d'urgence européens.

Le comportement des badauds — le « Gaffen » — est un problème chronique pour les services de secours allemands. Johanniter-Unfall-Hilfe, l'une des plus grandes organisations de secours du pays, a enregistré plus de 740 000 missions d'urgence en 2020, et ses équipes perdaient régulièrement des minutes à cause de foules filmant les victimes pour les réseaux sociaux. Le membre du conseil d'administration Jörg Lüssem a posé clairement l'enjeu : souvent quelques minutes décident de la vie ou de la mort, et la tendance s'aggravait, pas l'inverse.

Scholz & Friends a répondu par un design plutôt que par une leçon. L'Anti-Look est un motif de camouflage numérique qui fait aussi office de QR code, appliqué aux ambulances, aux uniformes des secouristes et au matériel, chaque code étant adapté à sa surface. Lorsqu'un passant lève son téléphone pour filmer, le motif remplit le cadre et un avertissement — « Gaffen tötet ! », regarder tue — surgit sur son propre écran, le confrontant à ce que le fait de filmer coûte.

Johanniter a lancé l'idée le 30 avril 2021 sous forme de pilote berlinois avec huit ambulances et un véhicule de soins intensifs, en parfait synchronisme avec une nouvelle loi : depuis le 1er janvier 2021, le §201a du code pénal allemand rend punissable de jusqu'à deux ans de prison le fait de photographier ou de filmer les victimes d'accidents. Le rapport annuel 2023 de WPP consigne le design utilisé à l'échelle nationale au sein de l'organisation de Johanniter, forte de 65 000 personnes et de 750 000 missions par an, avec d'autres services de secours européens en ligne de mire.

Le smartphone utilisé pour regarder est le même écran qui affiche l'avertissement, si bien qu'il est impossible de détourner le regard du message.

Un motif QR camouflé fait à la fois office d'identité de véhicule et d'intervention — la flotte semble conçue, et non recouverte d'affiches anti-filmage.

Il a donné aux secouristes un moyen de répondre aux badauds sans abandonner le patient.

Le lancement parallèle à la nouvelle loi §201a a donné à une campagne de sensibilisation une véritable portée juridique.

Il n'est pas nécessaire d'attraper les fautifs si leur propre appareil délivre le message : intégrer l'avertissement dans l'outil de l'infraction transforme chaque téléphone en média.

Les retours sont venus d'une direction inhabituelle : des secouristes, qui commentent rarement la publicité, ont dit à l'agence se sentir vus — les directeurs de création Ramona Junggeburth et Christoph Schlossnikel ont déclaré qu'ils s'attendaient à pratiquement aucune réaction du public. Le projet est passé d'un pilote berlinois de neuf véhicules à un déploiement national en deux ans, et le jury de journalistes d'Epica lui a décerné le Grand Prix de la Responsabilité 2022. Johanniter a indiqué que le design s'étendrait à d'autres organisations d'urgence européennes ; les sceptiques, qui ont noté que de nombreux appareils photo ne scannent les QR codes qu'en mode dédié, attendent encore le verdict.