L'Agence du revenu du Canada a transformé la détection des fraudes en un escape game itinérant

L'ARC voulait que les Canadiens reconnaissent les types de fraudes qu'ils rencontrent le plus souvent par textos, appels et courriels — et qu'ils restent vigilants à l'ère du numérique. « Certaines fraudes sont faciles à repérer. D'autres ne le sont pas. » devait devenir quelque chose que les gens pouvaient ressentir, pas seulement lire.

Un escape game où le défi consiste à repérer des fraudes cachées dans des scénarios de la vie réelle, comme un texto fiscal urgent qui arrive dans un métro bondé.

« Spot the Scams: An Escape Room Experience » attirait les passants du centre commercial avec une immense enseigne d'avertissement au néon. À l'intérieur, les participants identifiaient des fraudes potentielles tout en parcourant des scénarios de la vie réelle remplis de distractions quotidiennes — comme répondre à un texto urgent lié aux impôts en prenant le métro et en essayant de ne pas rater sa station. L'expérience a été lancée le 21 mars 2024 au St. Laurent Centre d'Ottawa et devait partir en tournée à Toronto et Vancouver, les centres commerciaux étant choisis pour leur affluence et leur portée démographique.

L'activation a suscité une attention médiatique importante après son lancement à Ottawa et a obtenu une tournée nationale ; aucun chiffre de fréquentation n'a été divulgué.

En 2024, Feast et l'Agence du revenu du Canada ont présenté « Spot the Scams: An Escape Room Experience », une activation expérientielle prolongeant la campagne « Be Scam Smart » de l'ARC, lancée en 2023. Le slogan de la campagne — « Certaines fraudes sont faciles à repérer. D'autres ne le sont pas. » — est devenu un défi physique où l'identification des signaux d'alerte constitue le jeu lui-même.

Une immense enseigne d'avertissement au néon attirait l'attention des passants du centre commercial et les faisait entrer. Une fois à l'intérieur, les participants étaient mis au défi d'identifier des fraudes potentielles tout en parcourant des scénarios de la vie réelle remplis de distractions quotidiennes, comme répondre à un texto urgent lié aux impôts en prenant le métro et en essayant de ne pas rater sa station. L'objectif, selon le directeur de création Ante Kovac, était de rendre la sensibilisation aux fraudes engageante et mémorable.

Après son lancement le 21 mars 2024 au St. Laurent Centre d'Ottawa, l'expérience a bénéficié d'une importante couverture médiatique et devait parcourir le Canada avec des étapes à Toronto et Vancouver. Feast a choisi les centres commerciaux délibérément : forte affluence, profils démographiques variés et participants qui amplifient le message en partageant l'expérience sur les réseaux sociaux et de bouche à oreille.

Le format met à l'épreuve la compétence que la campagne veut développer — repérer les fraudes sous distraction — de sorte que les visiteurs répètent le comportement plutôt que d'en entendre parler.

Installer la salle dans des centres commerciaux place le message d'une agence fiscale devant un public large et non auto-sélectionné, plutôt que devant des personnes déjà prudentes.

La structure itinérante transforme une seule installation en campagne nationale, chaque étape urbaine régénérant la couverture médiatique.

L'avertissement d'une agence publique porte plus fort lorsque l'avertissement lui-même est le jeu : faire repérer les fraudes en situation réelle enseigne la vigilance mieux que de dire qu'elles existent.

La source consigne le lancement à Ottawa et la tournée prévue à Toronto et Vancouver ; aucun résultat ultérieur n'est mentionné.