Dar a conocer el programa de reparación presencial «We Come to You» de Samsung Care, haciendo evolucionar una campaña modular existente con IA generativa responsable y lista para producción.
La idea
Hay un millón de formas de romper un teléfono, así que las imposibilidades del cine de género (fantasmas, sasquatches) son las que lo rompen, y Samsung responde «We Got You».
La IA generativa se integró junto a la acción real de Mise-En-Scene para producir un conjunto de más de 250 piezas —cuatro spots de :15 más social orgánico, social de pago y programática—, un sistema de medios mixtos social-first diseñado para escalar entre plataformas, que se desplegará a partir de mayo de 2026.
No se reportaron resultados. La campaña estableció un modelo escalable para el uso de IA generativa por parte de Crispin: más piezas, más flexibilidad y una llegada al mercado más rápida «sin comprometer el oficio creativo».
El servicio de reparación a domicilio «We Come to You» de Samsung sufría una brecha de conocimiento: los usuarios de Galaxy con problemas recurrían a desahogarse en línea en lugar de acudir a la atención técnica presencial disponible para ellos. Con Crispin —retomando campañas sobre el toque humano de sus servicios— Samsung respondió con «We Got You».
El insight: hay un millón de formas de romper un teléfono, y Samsung las ha visto y escuchado todas. Así que la campaña dejó que ocurrieran las imposibles —fantasmas, sasquatches y otros recursos lúdicos del cine de género destrozan teléfonos en escenarios fantásticos— y Samsung cubre cada historia.
El socio de producción Mise-En-Scene integró la IA generativa junto al metraje de acción real de una manera que Samsung y Crispin describen como responsable, eficiente, creativamente aditiva y lista para producción. El resultado es un conjunto de más de 250 piezas, incluidas cuatro spots de :15 y una variedad de creatividades para social orgánico, social de pago y programática, construido como un sistema modular que escala entre plataformas.
Los escenarios imposibles de rotura dramatizan la cobertura total mejor de lo que jamás podría hacerlo una lista de servicios de reparación.
El flujo modular de IA generativa convierte un solo sistema creativo en más de 250 piezas nativas de cada plataforma con rapidez.
Los recursos de género hacen que el mensaje de un plan de cuidado sea lo bastante entretenido como para detener los pulgares en redes sociales.
La IA generativa rinde cuando multiplica un sistema modular: un insight, muchos escenarios imposibles, cada uno capaz de detener el pulgar.
La campaña comenzó a desplegarse en mayo de 2026 en televisión, redes sociales, medios de pago y programática. No se han reportado cifras de rendimiento.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Samsung Enters a World of Ghosts, Sasquatches and Broken Phones LBBOnline · lbbonline.com ·