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溫蒂的App內刪除手勢變優惠，讓想卸載的人反而下單
阿根廷每兩個App就有一個被刪除；溫蒂把長按圖示的「刪除」捷徑變成優惠選單，使用率+138%，流失率創新低
Wendy's Argentina (The Wendy's Company)
当时的题目
In Argentina, 1 in 2 downloaded apps is deleted within 30 days (Statista ranks the country #1 globally), food apps first. Wendy's had low store presence and no retention budget; the competition had moved to the 'real estate' of consumers' phones.
它是怎么成立的
溫蒂本來就是阿根廷速食界的劣勢者，門市數量遠少於對手。當App市場成熟，戰場轉移到手機上——而阿根廷正好是全球刪除App的冠軍：流失率51.4%，代表每下載兩個App就有一個在30天內被刪除。餐飲App最先被刪，溫蒂也沒有足夠的行銷預算來阻止流失。
於是VML思考：在整個App關係中，使用者什麼時候最容易接受訊息？答案是在離開的那一刻。長按App圖示時，iOS和Android會顯示同一個快捷選單，刪除也是從這裡開始。VML客製化了那個選單，放上出人預料的每週優惠：『別刪我們——來筆交易吧。』使用者在卸載前的最後一個畫面成了銷售話術，而且每週更新，永遠有理由再看一眼。
數字說明一切：活動期間App使用率創歷史新高+138%，刪除率降到歷史新低-14%，下載量+36%，銷售+12%。One Show頒發2024年Commerce金鉛筆，D&AD則頒了三支石墨鉛筆。溫蒂阿根廷表示，下載量與刪除量的差距創下史上最大。
妙在哪
- 刪除選單是意圖最強的時刻：使用者打開你的介面，一步就能離開——優惠剛好在決策當下出現。
- 成本極低：活動重用了自有數位資產（App的系統介面），不需要媒體採購，除了撰寫每週優惠外幾無製作成本。
- 每週輪替建立了重新開啟的理由：選單同時作為忠誠度誘因，把留存轉為實際使用，而不是閒置安裝。
- 瞄準真實受眾——阿根廷清理手機空間的Z世代——用他們有感的貨幣：折扣。
做出来什么
During the activation: app usage +138% (record high), drop rate −14% (record low), downloads +36%, sales +12%. Later honoured with a One Show 2024 Gold Pencil and three D&AD 2024 Graphite Pencils (Media, Digital Marketing).
可以借走的
在使用者要放棄的那一刻用最好的優惠攔截，而不是事後再把他們買回來：使用者離開的畫面，就是你最便宜的廣告版位。
后来
這個快捷選單手法在業界獲得肯定：三支D&AD 2024石墨鉛筆（Media、Digital Marketing）加上One Show 2024金鉛筆，成為零預算App留存工作的參考案例。溫蒂持續輪替選單內容，活動更廣被引用為把消費者既有行為——而非新媒體——當作媒介的範例。
资料来源
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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