Kakao把聊天表情变成韩国第一角色品牌，开业排队1000人

KakaoTalk占据韩国聊天市场，但依赖广告；其免费表情大受欢迎，Kakao看到有真实性格的角色可以打造超越聊天窗口的品牌。

把KakaoTalk表情当作角色，而不是贴纸：给每个角色设定隐秘背景和怪癖（比如穿兔子装的萝卜），然后打造零售品牌。

设计师Hozo于2012年创造这些角色，赋予怪癖和背景故事；Kakao于2015年6月将角色独立成子公司，开设16家小型门店，并于2016年7月在江南开张三层旗舰店，附带Ryan咖啡厅，出售1500多种商品，随后授权给银行、可口可乐、三星和LG。

开业当天有1000多人在雨中排队；2016年营收705亿韩元（约6200万美元），一年增长七倍，营业利润率33.7%；Kakao Friends被评为韩国2016年最受欢迎的角色。

2012年11月，KakaoTalk推出Kakao Friends作为一套聊天表情。设计师Hozo（权纯浩）基于“吉祥物太完美”的理念来打造角色：黄色的“兔子”Muzi其实是一只穿着兔子服装的腌萝卜，每个角色都有隐藏的背景故事，用户发现后乐于分享。

这些表情成为韩国84%人口使用的聊天工具日常对话的一部分，Kakao随即把用户喜爱变成生意：2015年6月成立子公司，商品种类超过1500种；2016年7月2日，首家旗舰店在江南开张，店内有大号Ryan、100座位的Ryan咖啡厅和从笔到拖鞋的各种商品——开业当天，1000多人在大雨中排队。

角色随后扩展到门店之外：授权给银行做卡片，给可口可乐和Baskin Robbins做主题产品，给三星和LG做手机和数码配件。审计结果显示，2016年营收705亿韩元，是前一年的约七倍，营业利润率33.7%；韩国政府调查将Kakao Friends评为2016年韩国最受欢迎的角色。

每个角色有隐藏故事和不完美之处，感觉像朋友而非企业吉祥物

在KakaoTalk上免费日常使用，让角色在销售前就融入数百万人的对话

同时拥有数字分发和线下门店，Kakao无需依赖广告就能变现用户喜爱

授权让角色进入银行、手机和食品，远远超越App触及日常生活

给数字资产赋予人们喜爱的性格，然后让这种喜爱流向实体零售和授权——贴纸是广告，门店是回报。

Kakao Friends持续增长：2017年销售额达976亿韩元，营业利润253亿韩元，门店增至22家，角色进入AI音箱、手机游戏和海外出口；到2019年第三季度末，销售额突破1000亿韩元，是品牌最快达到该里程碑的一次。