戴尔的IdeaStorm让顾客投票选产品——Linux胜出，Ubuntu发货

在多年收入下滑、市场份额流失以及关于支持的抱怨之后，戴尔董事会于2007年1月请回创始人迈克尔·戴尔担任CEO，取代凯文·罗林斯。2月16日，戴尔推出IdeaStorm，一个公司自营的博客，用户可以在上面发布产品创意并投票，作为他修复消费者体验承诺的一部分。

运行一个Digg式的IdeaStorm，让顾客提交并对产品与政策投票——然后把这个投票领头者当作生产指令，在10周内发运Ubuntu

IdeaStorm运作起来就像Digg：用户提交创意，其他人投票顶起，高管和部门主管关注得票最多的帖子。头六天就有超过1400条创意涌入，而在发布当天提交的预装Linux请求在两天内就升到榜首。过了个周末的重复投票刷屏后，戴尔要求注册，让每个人对每条只能投一票；到3月底，Linux偏好调查已经吸引了超过10万份回复。

2007年5月1日，距IdeaStorm发布仅约十周，戴尔宣布与Canonical合作，在美国部分面向消费者的台式机和笔记本上预装Ubuntu 7.04，这些电脑预计在月底前上市。公司表示，Ubuntu是网站上遥遥领先、最受用户要求的Linux发行版。

戴尔客户服务的下滑是其收入增长放缓和市场份额下降的关键因素，因此当迈克尔·戴尔罢免CEO凯文·罗林斯并于2007年初重新接任时，他誓言改善消费者体验。他的第一个举措就是推出IdeaStorm（2007年2月16日上线）：一个公司运营的博客，模仿Digg这类用户生成的新闻网站，任何人都可以提交戴尔产品或服务的创意，并对他人的提交进行投票。

人群迅速且明确地发声。六天内提交了超过1400个创意，而最受欢迎的无疑是预装Linux到戴尔PC上——这是网站上线当天提交的请求，两天内攀升至榜首并保持领先。第二热门的是用OpenOffice取代Microsoft Office。在周末的重复点击轰炸之后，投票被迫清理，因此戴尔改用注册制度，让每人每个创意只能投一次票。

戴尔把排行榜当成产品指令。3月底，在超过10万名用户回答关于Linux偏好的调查之后，公司表示将在部分笔记本和台式机上预装Linux。2007年5月1日，仅在IdeaStorm开始约十周后，戴尔宣布与Canonical合作，在美国部分消费者系统中提供Ubuntu 7.04，并于月底前上市。

戴尔发言人称之为压倒性的回应，并表示在网站上登记偏好的用户中，Ubuntu是远远最受要求的Linux发行版。创始人迈克尔·戴尔自己在家中使用Ubuntu 7.04，而Canonical称这是该公司首次与一线美国电脑制造商合作预装——分析师称这一里程碑可能打破“没有主流制造商支持桌Linux”的说法。

公开投票揭示了内部路线图可能忽视的需求：成千上万的用户要求Linux，这是任何焦点小组都难以匹敌的证据。

带可视数量的Digg式投票制造了势头——Linux创意在启动当天提交，两天内就登顶。

投票泛滥后的注册制保持了信号的真实性，表明公司在乎排名的质量，而不只是数量。

在十周内从博客到调查再到发货决定，使承诺可信：客户亲眼看到他们的投票改变了戴尔的产品。

一个可见的客户投票渠道把需求变成了生产指令：给用户一张公开的选票，关注最热门的创意，并快速推出优胜者——而注册制保持信号的诚实。

戴尔表示预装Ubuntu的系统将在2007年5月底前送达美国买家，具体型号和定价待定，并保留后续增加Red Hat或SUSE等发行版的可能。分析师将此举视为戴尔脱离仅附Windows的过去——早在2001年左右尝试销售预装Red Hat的笔记本曾收效甚微——并称之为选择Ubuntu来打开新市场是明智之举。