Chiat/Day 1994年虚拟办公室：取消所有固定工位，开启办公酒店化

作为苹果‘1984’广告背后的代理商，Chiat/Day 认为创意公司的办公室是‘存储建筑’：私人办公桌和文件柜将人固定在自己的领地里。Jay Chiat 认为移动技术让这种模式过时了，他希望打造一个将员工视为成年人、由他们决定在哪里工作的空间。

把办公室变成共享的基础设施——没有固定工位或文件柜，每天借用笔记本电脑和电话，电话转接到员工选择的工作地点。

1994年1月4日，威尼斯（Venice）的员工走进了一个由礼宾服务支持的办公室：每天借用笔记本电脑，电话转接到每个人所在的位置，文件移至服务器和场外记录中心，每天有两次快递收发。纽约紧随其后，采用了 Gaetano Pesce 的设计——没有私人办公室，没有固定工位，电脑工作站散布在笼状隔间中，而非按等级排列。

这一实验使 Chiat/Day 成为‘虚拟办公室’最常被引用的案例，并推动了办公酒店化的兴起，安达信咨询等公司已在采用这种做法。在机构内部，它产生了摩擦——花时间找座位和转接电话，员工离职，还有人用家庭照片和姓名牌重新占用了办公桌。

1994年1月4日，Chiat/Day 的员工走进威尼斯办公室，发现一切大变样：礼宾部借给每人一台笔记本电脑，将电话转接到他们选择坐下的任何地方，并将文件柜里的内容送到了服务器和场外记录中心。这家因苹果‘1984’广告而闻名的广告公司废除了固定工位。

管理公司的 Jay Chiat 将旧办公室称为‘存储建筑’，新办公室称为‘资源建筑’：没有人拥有自己的办公桌，工作变得移动化，团队在项目需要的地方形成。纽约紧随其后，采用了设计师 Gaetano Pesce 的版本，当时一名员工将其描述为‘办公室中没有办公室’——电脑工作站如笼子般散布，而非按等级排列。

摩擦很快出现。员工花时间找座位和重新设置电话路由；公司自己的情报总监承认他们猜测了‘三分法规则’——三分之一在办公室，三分之一在开会，三分之一在客户那里——因为之前没人这样干过。几名员工离开，还有一些人破坏了系统，将家庭照片贴在 PowerBook 上，并用标识占位。

到1997年，Chiat/Day 悄然取消了无固定工位和笔记本电脑借用系统，员工重新回到被个人物品包围的工作站。然而这一理念比实验更长久：办公酒店化在咨询公司和高科技公司中流行开来，而公司保留的工具——共享服务器、移动电话、异地办公——后来都成为了常态。

物理空间会无声地编码等级制度，因此取消固定工位迫使 Chiat/Day 围绕协作和移动性重建工作方式。

礼宾服务、笔记本电脑和服务器系统使这一理念具体到可以测试、衡量和复制。

将创意人员视为可以决定何时何地工作的成年人，这是一种可见的信任表达，与公司的形象相符。

即使失败，实验也产生了数据：其摩擦点成为了后来酒店化项目必须解决的清单。

工作空间的重设计也是流程的重设计：如果找不到位置、转接电话和存储文件不能保持便捷，那么取消私人办公桌就不会成功——否则人们会重新建立自己的领地。

到1997年，Chiat/Day 悄然取消了无固定工位制度：员工再次在布满家庭照片和《呆伯特》漫画的工作站上工作。公司保留了耐用的部分——连接各办公室的文件服务器、移动电话、传真转电子邮件，以及鼓励异地办公——而虚拟办公的概念本身在咨询公司中传播开来，并演变为‘办公酒店化’，这一做法比公司自身的尝试更持久，至今仍然引发争论。