Baremetrics, 자사 매출을 실시간 공개하다 — 투명성을 성장으로 바꾸다

Baremetrics는 Josh Pigford가 자신의 Stripe 데이터를 확인하기 위해 며칠 만에 만든 구독 분석 사이드 프로젝트로, 스타트업 지표에 회의적인 창업자들로부터 신뢰를 얻어야 했으며, 그는 제품이 자체 데이터로 스스로를 증명해야 한다고 믿었다.

자신의 매출 지표(MRR, 이탈률, 고객 수)를 누구나 볼 수 있도록 실시간으로 공개한다 — 지표 회사의 실제 숫자가 가장 설득력 있는 광고가 되도록.

Pigford는 처음부터 Baremetrics의 실제 매출 수치를 공개적으로 그리고 트위터에서 공유했으며, 2015년에는 오픈 스타트업 이니셔티브를 시작해 SaaS 기업들이 청구 데이터를 연결하고 MRR, ARR, 이탈률, LTV, 고객 수를 실시간 대시보드로 공개할 수 있게 했고, 그 시작은 Buffer의 공개 지표 페이지였다.

이 투명성은 성장 엔진이 되었다. 첫 100명의 고객은 트위터를 통한 입소문으로 확보되었고, 수천 개 기업이 이 도구를 도입했으며, Baremetrics는 외부 투자 없이 연 매출 100만 달러를 넘어섰다 — 2020년 11월 Xenon Partners에 400만 달러 현금 매각되기 전 약 150만 달러 ARR에 도달했다.

Baremetrics는 2013년 Josh Pigford가 설문조사 제품을 운영하면서 자신의 Stripe 매출을 파악하기 위해 만든 내부 대시보드로 시작되었다. 그는 내부 도구에 로고와 신용카드 양식을 붙였고, 곧 낯선 사람이 월 249달러를 결제했으며, 그 사이드 프로젝트는 회사가 되었다.

이례적인 도박은 급진적 투명성이었다. Pigford는 Baremetrics의 실제 매출 수치를 공개적으로 그리고 트위터에서 공개했으며, 2015년에는 구독 기업들이 청구 데이터를 연결하고 MRR, ARR, 이탈률, LTV, 고객 수를 스프레드시트도, 미화도 없이 실시간으로 공유하는 오픈 스타트업 이니셔티브를 시작했다. Baremetrics 자체의 공개 페이지와 Buffer의 공개 지표 페이지가 이 아이디어를 보여주었다.

이는 마케팅이자 규율로 작동했다. '창업자들은 자신의 지표를 보여주는 지표 회사를 신뢰했다.' 첫 100명의 고객은 트위터를 통한 입소문으로 찾아왔고, 2018년까지 회사는 외부 투자 없이 연 매출 100만 달러 이상을 기록하며 수천 개 기업이 사용했다. 2020년 11월, 약 150만 달러 ARR에서 Baremetrics는 Xenon Partners에 400만 달러 현금으로 매각되었다.

매체와 메시지를 일치시켰다. 지표 회사가 자신의 지표를 공개하자 제품의 가치가 자명해졌다.

공개된 숫자는 신뢰와 책임을 동시에 만들어냈고, 고객과 투자자에게 약속 대신 증거를 주었다.

실시간 대시보드는 초기 창업자들에게 실제 벤치마크를 제공했고, 한 회사의 투명성을 수십만 명의 창업자들이 따르는 자원으로 바꾸었다.

비용(개방성)을 광고 예산이 필요 없는 복리 성장 채널로 전환했다.

자신의 숫자를 보여주라. 지표를 파는 회사에게 실제 매출을 공개하는 것은 회의를 신뢰로 바꾸었고, 가장 저렴하고 가장 신뢰할 수 있는 성장 채널이 되었다.

오픈 스타트업 이니셔티브는 실시간 지표를 공유하는 기업들의 디렉터리로 성장했고, 이 관행은 인디 SaaS 전반으로 퍼졌다. Baremetrics 자체 페이지는 2020년 매각 이후에도 공개 상태로 유지되었고, Pigford는 이어서 거래 조건 전체(가격, 지급 구조, 투자자 손실 처리)를 공개하며 같은 투명성을 이어갔다. 그는 이후에도 같은 공개 플레이북으로 사이드 프로젝트를 매각했고, 공개 매출 모델은 부트스트랩 창업자들의 표준 벤치마크가 되었다.