ホワールプール、「踊る」洗濯機を割引に変える — グラン・エフィー・メヒコ 2025

パンデミック後の家電市場の減速を受け、ホワールプールは、初めて洗濯機を買う人々を含む若いメキシコ人とのつながりを取り戻す必要があった。一方、家電カテゴリーは技術仕様の話に終始していた。そんな中、TikTokではユーザーが脱水サイクル中に乱暴に「踊る」故障した洗濯機をすでに撮影していた。

バイラル化した「踊る洗濯機」の故障を割引に変える。自分の洗濯機のダンスをアップロードすると、アルゴリズムが採点し、動きが激しいほどお得になる。

2024年11月7日、メキシコのブラックフライデーである Buen Fin の前哨として開始されたホワールプールの「Dancing Washers」プラットフォームでは、ユーザーが自分の洗濯機のダンスを録画またはアップロードできた。アルゴリズムが動きを分析し、適切なテンポの音楽と組み合わせ、独自の割引コードを生成した。ダンスが激しいほど特典が大きくなり、同時にユーザーを技術支援や買い替えオファーへと導いた。

キャンペーンは6,000本以上のユーザー動画と10.4%のTikTokエンゲージメント率を生み出し、これはホワールプールの過去平均を580%上回った。推薦意向、検討意向、購入意向は5〜9%上昇した。重要な季節において、洗濯機の売上は前年比47%増となり、目標の30%を上回った。技術サービスの接触は40%増加し、ポジティブな感情は136%急増した。

故障した洗濯機は「踊る」。脱水サイクル中に振動し、跳ね、よろめく。TikTokではユーザーがすでにこうしたダンスを笑いのために撮影しており、ホワールプール・メヒコは自社の洗濯機を擁護するのではなく、この会話に加わる機会を見出した。

ブランドはVMLメヒコとともに、メキシコのブラックフライデーである Buen Fin を前に、2024年11月7日に「Dancing Washers」を開始した。デジタルプラットフォーム上で、所有者は自分の洗濯機のダンスをアップロードまたは録画した。アルゴリズムが動きを採点し、適切なテンポの音楽と組み合わせ、割引コードを発行した。ダンスが大きいほど特典も大きくなった。この体験はまた、ユーザーを技術支援や買い替えオファーへと導いた。

クリエイティブ責任者のルイス・「マドルーガ」・エンリケスは、これを技術的な欠陥を隠すのではなく受け入れることと位置づけ、ダンスを共通言語に変えることで、感情、ユーモア、テクノロジーを通じて買い替えを促すとした。キャンペーンは、パンデミック後の家電不振を受け、通常は仕様しか語らないカテゴリーにおいて、若いメキシコ人と初めての購入者を対象とした。

結果は、6,000本以上のユーザー動画、10.4%のTikTokエンゲージメント率（ブランドの過去平均を580%上回る）、推薦意向・検討意向・購入意向における5〜9%の属性リフト、重要な季節における前年比47%の売上増（目標30%に対して）、技術サービス接触の40%増、ポジティブな感情の136%増として報告された。この作品はGerety Awards 2025でシルバーを受賞し、Effie Awards México 2025ではグラン・エフィーに加え、Eコマース／リテールメディアとソーシャルメディアでゴールド、プロモーションでシルバーを受賞し、VMLメヒコを年間最優秀エージェンシーに押し上げた。

メッセージを発明して人々に押し付けるのではなく、すでに存在する本物のインターネット行動、つまりユーザーが踊る洗濯機を撮影することを借りてきた。

ブランドは自らの技術的権威を遊びに変えた。アルゴリズムが洗濯機の動きを読み取ることで、専門性がジョークの原動力になった。

故障が大きいほど報酬も大きいという逆転により、顧客の不満がブランドとそのサービス網に関わるインセンティブへと変わった。

文化とコマースをつないだ。ソーシャルのミームがブランド自身のプラットフォーム内の割引コードとなり、売上で測定可能になった。

ユーモアによって、ホワールプールは通常は仕様で競争するカテゴリーについて、若い初めての購入者と話すことができた。

聴衆がすでに笑っている欠陥を受け入れよ。製品の恥ずかしさを共通言語に変えれば、そのジョークは専門性の証明であると同時に購入のきっかけにもなる。

「Dancing Washers」は2024年11月からホワールプールの Buen Fin 施策として展開され、2025年を通じて評価を集め続けた。Gerety Awardsでのシルバー、そして2025年10月の第26回Effie Awards Méxicoでは、卓越したビジネス成果に対して贈られるグラン・エフィーに加え、ゴールド2つとシルバー1つを受賞し、VMLメヒコは7つのメダルとともに年間最優秀エージェンシーに選ばれた。業界報道はこのキャンペーンを、製品の欠陥をEコマース体験に変えるモデルとして取り上げ、ホワールプールのブランドリーダーシップは、これを生んだ「消費者が生きる場所から生まれるアイデア」というアプローチを今後も続けると述べた。