Whirlpool, '춤추는' 세탁기를 할인으로 바꾸다 — Gran Effie México 2025

팬데믹 이후 가전제품 시장이 침체된 가운데, Whirlpool은 기술 사양만 이야기하는 데 머물러 있던 가전 카테고리에서 젊은 멕시코 소비자들, 특히 첫 세탁기를 구매하는 사람들과 다시 연결되어야 했다. 한편 TikTok에서는 사용자들이 이미 탈수 과정에서 격하게 '춤추는' 고장 난 세탁기를 촬영해 올리고 있었다.

바이럴이 된 '춤추는 세탁기' 오작동을 할인으로 전환한다. 세탁기의 춤을 업로드하면 알고리즘이 점수를 매기고, 동작이 격할수록 할인 폭이 커진다.

멕시코의 블랙 프라이데이인 Buen Fin을 앞두고 2024년 11월 7일에 출시된 Whirlpool의 Dancing Washers 플랫폼은 사용자가 세탁기의 춤을 촬영하거나 업로드할 수 있게 했다. 알고리즘이 움직임을 분석해 알맞은 템포의 음악과 매칭하고 고유한 할인 코드를 생성했다. 춤이 격할수록 혜택이 커졌으며, 동시에 사용자들을 기술 지원과 재구매 혜택으로 안내했다.

이 캠페인은 6,000개 이상의 사용자 영상과 10.4%의 TikTok 참여율을 기록했으며, 이는 Whirlpool의 과거 평균보다 580% 높은 수치다. 추천, 고려, 구매 의향은 5~9% 상승했다. 핵심 시즌 동안 세탁기 판매는 목표치 30%를 넘어 전년 대비 47% 성장했고, 기술 서비스 상호작용은 40% 증가했으며, 긍정적 감정은 136% 급증했다.

고장 난 세탁기는 '춤춘다'. 탈수 과정에서 진동하고, 튀어 오르고, 휘청거린다. TikTok에서는 사용자들이 이미 이런 춤을 웃음거리로 촬영해 올리고 있었고, Whirlpool México는 자사 세탁기를 변호하는 대신 이 대화에 합류할 기회를 발견했다.

브랜드는 VML México와 함께 멕시코의 블랙 프라이데이인 Buen Fin을 앞두고 2024년 11월 7일 Dancing Washers를 출시했다. 디지털 플랫폼에서 사용자들은 세탁기의 춤을 업로드하거나 촬영했고, 알고리즘이 움직임을 점수화해 알맞은 템포의 음악과 매칭하고 할인 코드를 발급했다. 춤이 클수록 혜택도 커졌다. 이 경험은 또한 사용자들을 기술 지원과 재구매 혜택으로 안내했다.

크리에이티브 책임자 Luis 'Madruga' Enriquez는 이를 기술적 결함을 숨기는 것이 아니라 받아들이는 것으로 규정하며, 그 춤을 감정과 유머, 기술을 통해 재구매를 활성화하는 공통 언어로 만들었다고 설명했다. 이 캠페인은 팬데믹 이후 가전 침체를 겪은 가운데, 보통 사양만 이야기하는 카테고리에서 젊은 멕시코 소비자와 첫 구매자를 겨냥했다.

보고된 결과는 6,000개 이상의 사용자 영상, 10.4%의 TikTok 참여율(브랜드 과거 평균보다 580% 높음), 추천·고려·구매 의향에서 5~9%의 속성 상승, 핵심 시즌 동안 목표치 30%를 넘어선 전년 대비 47%의 매출 증가, 기술 서비스 상호작용 40% 증가, 긍정적 감정 136% 상승이었다. 이 작품은 Gerety Awards 2025에서 실버를 수상했고, Effie Awards México 2025에서는 Gran Effie와 E-commerce/Retail Media 및 Social Media 부문 금상, Promotions 부문 은상을 받아 VML México를 올해의 에이전시로 만들었다.

메시지를 새로 만들어 사람들에게 밀어붙이는 대신, 이미 존재하던 진정성 있는 인터넷 행동, 즉 사용자들이 자신의 춤추는 세탁기를 촬영하는 행동을 차용했다.

브랜드는 기술적 권위를 놀이로 전환했다. 알고리즘이 세탁기의 움직임을 읽었기에, 전문성이 농담의 엔진이 되었다.

오작동이 클수록 보상이 커진다는 설정은 고객의 불만을 브랜드와 그 서비스 네트워크에 참여하도록 하는 인센티브로 뒤집었다.

문화와 커머스를 연결했다. 소셜 밈이 브랜드 자체 플랫폼 안에서 매출로 측정 가능한 할인 코드가 되었다.

유머 덕분에 Whirlpool은 보통 사양으로 경쟁하는 카테고리에서 젊은 첫 구매자들과 이야기할 수 있었다.

고객이 이미 웃고 있는 결함을 받아들여라. 제품의 창피한 점을 공유된 언어로 바꾸면, 그 농담은 전문성의 증거이자 구매의 방아쇠가 된다.

Dancing Washers는 2024년 11월 Whirlpool의 Buen Fin 캠페인으로 시작되어 2025년까지 계속 인정을 받았다. Gerety Awards에서 실버를 수상했고, 2025년 10월 제26회 Effie Awards México에서는 뛰어난 비즈니스 성과에 수여되는 Gran Effie를 비롯해 금상 2개와 은상 1개를 받았으며, VML México는 메달 7개와 함께 올해의 에이전시로 선정되었다. 업계 보도는 이 캠페인을 제품 결함을 이커머스 경험으로 전환한 모델로 언급했고, Whirlpool 브랜드 리더십은 이를 만들어낸 '소비자가 사는 곳에서 태어난 아이디어' 접근법을 계속 유지하겠다고 밝혔다.