Au début de 2017, le gouvernement suédois a demandé à la MSB de renforcer les connaissances des citoyens en matière de préparation aux crises et à la guerre — le premier envoi national de ce type en 57 ans.
L'idée
Faire de la préparation un objet que l'on garde : un livret de 20 pages en suédois simple, avec une liste de contrôle à mettre sur le réfrigérateur, conçu pour paraître solide et durable, et non comme un courrier jetable.
La MSB a condensé des milliers de pages en un texte court et illustré en suédois simple, a testé les ébauches auprès de dix groupes de discussion, a coordonné le travail avec les agences de défense et municipales, et a confié à Kreab la conception sur un papier épais non couché avec une liste de contrôle détachable à suspendre sur le réfrigérateur ; 4,8 millions d'exemplaires ont été envoyés en mai 2018.
Une enquête de suivi auprès de 5 700 personnes a révélé que 90 % avaient remarqué la brochure, que 96 % d'entre elles l'avaient lue et que plus de 60 % prévoyaient de la conserver. Le format est devenu un rituel national récurrent : une édition mise à jour a atteint plus de cinq millions de foyers en 2024.
Contexte
En 2017, le gouvernement suédois a demandé à la MSB, l'Agence de la protection civile, de reconstruire les connaissances des citoyens sur ce qu'il faut faire en cas de crise grave ou de guerre. La dernière fois que chaque foyer avait reçu de telles consignes remontait à 1961, et les groupes de discussion ont montré que les gens ne savaient tout simplement plus comment agir.
La MSB a passé environ un an et demi à condenser une masse considérable de documents en une brochure de 20 pages. Le contenu a été rédigé en suédois simple, avec des phrases courtes et des illustrations, testé auprès de dix groupes de discussion d'âges et de milieux différents, et coordonné avec les forces armées, les municipalités et les organisations bénévoles de défense.
L'agence de communication Kreab s'est chargée de la conception et des illustrations. L'équipe a délibérément choisi un papier épais non couché afin que le livret paraisse solide et différent des courriers publicitaires glacés, et une liste de contrôle détachable se trouvait au centre pour que les lecteurs puissent la suspendre sur le réfrigérateur. Le résultat — « Si la crise ou la guerre survient » — a été envoyé à 4,8 millions de foyers pendant la Semaine de préparation aux crises en mai 2018.
Une évaluation auprès de 5 700 destinataires a révélé que 90 % avaient remarqué la brochure, que 96 % d'entre eux l'avaient lue et que plus de 60 % prévoyaient de la conserver. Les médias internationaux ont largement couvert l'envoi, et d'autres agences et alliances ont contacté la MSB au sujet de cette approche. En 2024, une édition révisée, distribuée à plus de cinq millions de foyers, a repris le même modèle.
L'objectif de conception était la conservation, pas seulement la portée : une liste de contrôle à détacher et une brochure qui vaut la peine d'être gardée.
Un langage clair et des tests en groupes de discussion ont rendu un sujet gouvernemental pratique plutôt qu'officiel.
Un papier épais non couché et une conception sobre signalaient le sérieux et distinguaient le livret de la publicité postale.
Un objet physique dans chaque boîte aux lettres a créé une conversation nationale partagée que l'information numérique ne pouvait pas susciter.
Pour une information publique sérieuse, concevez l'objet pour qu'il soit conservé, et pas seulement lu : des listes de contrôle concrètes, un langage clair et un poids physique peuvent faire d'un message gouvernemental quelque chose que les foyers gardent.
L'édition de 2018 est devenue le format standard suédois d'information publique sur la préparation et a suscité des demandes d'autres pays et organisations. En octobre 2024, la MSB a présenté une version mise à jour mettant davantage l'accent sur la préparation des foyers ; la distribution à plus de cinq millions de foyers a commencé le 18 novembre 2024, le texte étant également disponible sous forme numérique et en plusieurs langues.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- A brochure with explosive force: the making of 'If Crisis or War Comes' SignPrint · signprint.se ·
- The state's new brochure: how you handle crisis or war Sveriges Radio · sverigesradio.se ·
- New brochure for If Crisis or War Comes Nordic Defence Sector · nordicdefencesector.com ·